2026年苏宁易购整体使用满意度调研

Q1:您使用苏宁易购（包括APP、小程序、PC网站）的频率是？

Q2:您主要通过哪种设备访问苏宁易购？

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐苏宁易购？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请为苏宁易购的“商品丰富度与品类齐全性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为苏宁易购的“商品价格竞争力（性价比）”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为苏宁易购的“商品质量与描述相符度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为苏宁易购的“搜索功能准确性与便捷性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为苏宁易购的“APP/网站界面设计与操作流畅度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您通常在苏宁易购购买哪些品类的商品？（可多选）

Q10:您对苏宁易购的“商品详情页信息（参数、图片、视频等）”是否满意？

Q11:请为苏宁易购的“下单与支付流程便捷性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您最常使用哪种支付方式？

Q13:请为苏宁易购的“物流配送速度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请为苏宁易购的“物流配送服务（包装、送货上门、态度等）”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否有过退换货经历？

Q16:如果您有过退换货经历，请为“退换货流程的便捷性与处理效率”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请为苏宁易购的“客服响应速度与专业性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您使用过苏宁易购的哪些会员或促销功能？（可多选）

Q19:您认为苏宁易购的会员权益/促销活动吸引力如何？

Q20:请为苏宁易购的“售后服务保障（如延保、维修等）”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:与2025年相比，您认为2026年苏宁易购在哪些方面有改善？（可多选）

Q22:您认为苏宁易购当前最需要改进的方面是？（可多选）

Q23:您对苏宁易购未来的发展有什么具体的建议或期望？（选填）

Q24:您的年龄属于以下哪个区间？

Q25:您通常的月均网购消费金额大约是？