2026年考拉海购用户整体使用满意度调研

尊敬的考拉海购用户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您使用考拉海购的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q2:您最常在考拉海购上购买哪类商品？

美妆护肤

母婴用品

服饰鞋包

数码家电

食品保健

家居日用

其他

Q3:请为考拉海购App/网站的界面设计与易用性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为考拉海购的商品搜索与筛选功能的准确性及便捷性打分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为考拉海购的商品详情页信息（如图片、规格、描述等）是否清晰准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q6:您对考拉海购“正品保障”服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:您对考拉海购的商品价格竞争力感受如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q8:您对考拉海购的促销活动（如黑卡日、会员专享价等）的吸引力评价是？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力较弱

完全没有吸引力

Q9:您对考拉海购的物流配送速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对考拉海购的包装完好度及商品保护措施是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请为考拉海购的售后服务（如退换货、客服响应等）整体体验打分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为考拉海购在哪些方面需要重点改进？（可多选）

商品丰富度

价格与优惠力度

物流速度与稳定性

商品质量与正品保障

售后服务体验

App/网站操作流畅度

会员权益价值

其他

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐使用考拉海购？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您目前是考拉海购的会员吗？

是，黑卡会员

是，普通会员

不是

Q15:与2025年相比，您感觉2026年考拉海购的整体使用体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q16:您对考拉海购未来的发展有何具体的建议或期待？（选填）

填空1

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