2026年互联网电商平台操作便捷性满意度调研

Q1:您最常使用的电商平台类型是？

Q2:您通常通过哪些设备访问电商平台？（可多选）

Q3:您平均每周在电商平台购物或浏览的频率是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请为您最常使用平台的【首页/发现页】界面设计清晰度与信息易读性打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q6:请为您最常使用平台的【商品搜索】功能的准确性与便捷性打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q7:请为您最常使用平台的【筛选与排序】功能（如按价格、销量、评价等）的易用性与有效性打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q8:请为您最常使用平台的【商品详情页】信息展示的完整性与直观性打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q9:请为您最常使用平台的【购物车】管理（添加、删除、修改数量等）操作的便捷性打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q10:请为您最常使用平台的【结算与支付】流程的顺畅度与安全性打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q11:请为您最常使用平台的【订单查询与物流跟踪】功能的便捷性与信息透明度打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q12:请为您最常使用平台的【售后服务】（如退换货申请、客服沟通）流程的便捷性打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q13:请为您最常使用平台的【个人中心/账户管理】（如查看优惠券、地址管理、设置）的易用性打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q14:在您看来，当前电商平台在操作便捷性上最需要改进的环节是？（可多选）

Q15:与2025年相比，您感觉所使用平台的总体操作便捷性有何变化？

Q16:您认为未来（2027年及以后）电商平台提升操作便捷性的关键方向可能包括？（可多选）

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您居住在？

Q19:请留下您对电商平台在操作便捷性、界面设计或任何用户体验方面的具体建议或期望：