2026年互联网电商平台运行稳定性满意度调研

Q1:请问您在过去一年中，最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在该电商平台购物几次？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请为您最常使用的电商平台的整体运行稳定性（如页面加载、交易流程顺畅度等）进行打分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）。

Q5:在过去一年中，您是否遇到过该平台因系统维护、升级或故障而无法访问或使用的情况？

Q6:若遇到过平台不稳定情况，通常发生在哪些环节？（可多选）

Q7:在平台大促期间（如双11、618），您感觉其运行稳定性与非大促时期相比如何？

Q8:请为您最常使用的电商平台的移动端App运行稳定性打分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）。

Q9:请为您最常使用的电商平台的网页版（电脑端）运行稳定性打分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）。

Q10:当您遇到平台不稳定问题时，通常采取何种解决方式？

Q11:平台出现不稳定情况后，问题通常在多长时间内得到解决？

Q12:平台在出现故障后，通过官方渠道（如App推送、公告）向用户说明情况的及时性和透明度如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q13:您认为哪些因素对电商平台的运行稳定性最为关键？（请选择最重要的3项）

Q14:与2025年相比，您感觉该平台在2026年的运行稳定性有何变化？

Q15:平台运行稳定性对您的购物体验和信任度的影响有多大？（1-5分，1分为毫无影响，5分为影响极大）

Q16:您是否曾因某个电商平台频繁不稳定而减少使用或转向其他平台？

Q17:您期望电商平台在提升运行稳定性方面，优先在哪些方面做出改进？（可多选）

Q18:请描述一次令您印象深刻的、因平台不稳定导致的不愉快购物经历（可选）。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常使用哪种设备访问电商平台？