2026年互联网电商平台商品评价真实性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台商品评价真实性的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前消费者对线上评价的看法，并为平台优化提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一年平均每月进行多少次网购？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合型电商平台（如淘宝、京东）

社交/内容电商平台（如抖音、小红书）

垂直领域电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城或App

其他

Q3:在决定购买商品前，您有多大程度上会参考商品评价？(1分表示完全不参考，5分表示完全依赖)

分数

标签

Q4:您认为您最常使用的电商平台上，商品评价的整体真实性如何？

非常真实

比较真实

一般

不太真实

非常不真实

Q5:您认为哪些因素会降低商品评价的真实性？（可多选）

商家刷单/刷好评

用户为获得返现/优惠而给好评

恶意差评（来自竞争对手或恶意用户）

评价内容过于简短、模糊或模板化

好评返现/删除差评等诱导行为

平台对虚假评价的审核不严

Q6:您是否遇到过“好评返现”或类似要求您修改评价的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:当您看到一条评价时，您通常会如何判断其真实性？

主要看评价内容的详细程度和逻辑性

查看该用户的评价历史和其他评价

关注带图/视频的评价

参考评价的发布时间和数量

凭直觉判断，没有固定方法

Q8:您认为平台展示的“精选评价”或“优质评价”的真实性，比普通评价更高吗？(1分表示低很多，5分表示高很多)

分数

标签

Q9:您认为平台对虚假评价的识别和处理力度如何？

非常严格，效果显著

比较严格，有一定效果

一般，效果有限

不太严格，效果甚微

不清楚

Q10:您希望平台在提升评价真实性方面采取哪些措施？（可多选）

加强技术审核，自动识别并过滤虚假评价

对“刷单”商家进行严厉处罚并公示

优化评价体系，减少“好评返现”等诱导行为

鼓励用户发布更详细、真实的图文/视频评价

建立更完善的用户信用体系，展示评价者信誉

提供更便捷的虚假评价举报渠道

Q11:如果平台引入“已购用户实名认证评价”或“视频开箱验证评价”等功能，您对这类评价的信任度会提升吗？

会大幅提升

会有所提升

影响不大

不会提升，可能更怀疑是营销手段

Q12:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为AI生成的评价（如ChatGPT等工具撰写）在未来会成为一个影响评价真实性的问题吗？

已经是严重问题

未来可能会成为问题

影响有限，容易被识别

不是问题

Q14:请分享一次您因相信虚假/不实评价而导致不愉快购物经历的具体情况（可选）。

填空1

Q15:对于构建一个更真实、可信的电商评价环境，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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