2026年互联网电商平台支付安全性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年互联网电商平台支付安全性的调研。本问卷旨在了解您在使用过程中的真实感受与评价，以帮助我们共同构建更安全、可信赖的网络交易环境。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:您平均每月在电商平台进行线上购物的频率是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次以上

Q2:您最常使用哪些支付方式进行线上购物？（可多选）

第三方支付（如支付宝、微信支付）

银行卡/信用卡快捷支付

平台自有支付工具（如京东支付）

数字人民币支付

货到付款

Q3:总体而言，您对当前主流电商平台的支付安全性的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:请您对最近一次购物时，支付环节的安全感进行评分（1分表示非常不安，5分表示非常安心）。

分数

标签

Q5:在支付过程中，您最关注以下哪项安全措施？

短信/动态验证码验证

生物识别（指纹/面容支付）

支付密码强度

交易风险提示

支付环境（如是否为官方App/网页）

Q6:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的电商平台的支付方式？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您曾经遇到过或担心遇到哪些支付安全问题？（可多选）

收到虚假付款链接或钓鱼网站

支付密码或验证码疑似泄露

遭遇未经授权的扣款

支付页面被劫持或跳转异常

担心个人银行卡信息被平台留存

从未遇到过或担心过

Q8:当平台提示“交易存在风险”时，您通常会采取什么行动？

立即停止支付并检查

更换支付方式或渠道

联系平台客服确认

相信平台的判断，继续支付

忽略提示，继续操作

Q9:您认为当前电商平台提供的支付安全教育和风险提示是否充分？

非常充分，信息清晰易懂

比较充分

一般，有时会被忽略

不太充分，信息不够醒目

非常不充分，几乎没有提示

Q10:如果发生支付纠纷或资金损失，您对平台客服及售后渠道解决问题的效率和满意度如何？

非常满意，能快速有效解决

比较满意

一般，需要较长时间

不太满意，处理流程繁琐

非常不满意，问题难以解决

未遇到过此类情况

Q11:为了提升支付安全性，您最希望平台加强以下哪些方面？（可多选）

采用更先进的加密技术和风控模型

提供更灵活、自定义的账户安全设置（如单笔/日限额）

加强异常登录和设备识别

优化理赔和资金保障流程

增加支付安全教育内容（如短视频、弹窗提醒）

Q12:您对使用“人脸识别”或“指纹支付”等生物识别技术进行付款的态度是？

非常乐意使用，认为方便且安全

可以接受，但有一定顾虑

中立，视情况而定

不太愿意使用，担心生物信息泄露

完全拒绝使用

Q13:您认为，到2026年，电商支付安全面临的最大挑战可能是什么？

新型网络诈骗和钓鱼技术

个人隐私数据的大规模泄露

跨境支付带来的监管与合规风险

人工智能技术被用于攻击

支付系统本身的漏洞

Q14:对于未来（如2026年）电商平台的支付安全，您有什么具体的期望或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

相关推荐