2026年互联网电商类平台订单填写便捷性满意度调研

Q1:您最近一年内平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）下单的频率是？

Q2:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:在您最近一次下单过程中，从选择商品到提交订单，您觉得整体流程顺畅吗？

Q4:综合来看，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台的“下单/结账”流程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:您认为在订单填写页面，【收货地址】信息的填写与选择是否便捷？

Q6:在填写收货地址时，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

Q7:您认为在订单填写页面，【商品规格（如颜色、尺码）】的选择与确认是否便捷？

Q8:在确认商品规格时，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:您认为在订单填写页面，【优惠券/折扣码】的领取与使用是否便捷？

Q10:在优惠券使用环节，您遇到过哪些困扰？（可多选）

Q11:您认为在订单填写页面，【支付方式】的选择与跳转是否便捷？

Q12:在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q13:您是否遇到过在订单填写中途离开页面（如切出App查看信息），返回后已填写信息丢失的情况？

Q14:您是否使用过电商平台的【一键下单】或【快速购买】功能？

Q15:如果使用过，您认为该功能是否真正简化了您的下单流程？

Q16:您对电商平台根据您的购物习惯，在订单页面【智能推荐】收货地址、优惠券或支付方式的态度是？

Q17:在移动端（手机App）与电脑端（网页）进行下单，您觉得哪个平台的订单填写体验更优？

Q18:请您描述一次让您印象深刻的、体验【特别好】或【特别差】的电商下单经历（可选填）。

Q19:您是否愿意授权平台在合规前提下，使用您的匿名化行为数据来优化订单填写流程？

Q20:展望2026年，您最期待电商平台在订单填写环节实现哪些优化？（可多选）

Q21:整体而言，您对当前主流电商平台的订单填写便捷性满意度打几分？

Q22:对于提升电商平台订单填写的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？