2026年互联网电商类平台物流配送范围合理性满意度调研

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于互联网电商平台物流配送范围合理性的调研。本问卷旨在了解您对当前各大电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）配送范围设置的看法与满意度，以期为优化物流服务提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您通常购买的商品类型是？

生鲜食品

日用品/快消品

服饰鞋包

数码家电

图书音像

其他

Q3:您所在的常住地区类型是？

一线/新一线城市中心城区

二线/三线城市城区

县城/县级市

乡镇

农村

Q4:总体而言，您对常用电商平台在您所在地区的【物流配送覆盖范围】满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您看来，当前电商平台的配送范围存在哪些不合理之处？（可多选）

配送范围划分模糊，同一地址有时能送有时不能送

偏远地区（如乡镇、农村）完全不覆盖或覆盖极差

城区内部分小区、写字楼、学校等特殊地址被排除

不同平台对同一地址的覆盖标准不一致

配送范围更新不及时，跟不上城市发展

未发现明显不合理之处

Q6:当您心仪的商品因“不在配送范围”而无法下单时，您的感受如何？

非常失望，会考虑更换平台

比较失望，但会尝试寻找替代品

有点遗憾，但可以理解

无所谓，这种情况很少发生

Q7:您是否曾因为“不在配送范围”而放弃在某个平台的购物？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为配送范围的合理性，在多大程度上影响了您对电商平台的整体满意度？

影响非常大，是核心考量因素

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q9:对于“不在配送范围”的商品，您是否愿意支付额外的配送费来获取服务？

愿意，只要费用合理

视商品重要性和紧急程度而定

不太愿意，这应该是平台的基础服务

完全不愿意

Q10:您认为平台应如何优化配送范围？（可多选）

利用大数据更精细地划分配送区域

与更多物流公司合作，扩大覆盖网络

建立自提点或合作驿站作为补充

对偏远地区提供预约集单配送服务

在商品页面更清晰地展示配送范围信息

建立用户反馈渠道，动态调整范围

Q11:您是否使用过平台的“自提点/驿站”服务来弥补配送范围的不足？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

附近没有此类服务

Q12:如果1分代表“完全不重要”，5分代表“极其重要”，您认为【配送时效】相对于【配送范围】的重要性如何？

分数

标签

Q13:展望至2026年，您对电商平台在物流配送范围上的改进有多大信心？

非常有信心，技术发展会解决大部分问题

比较有信心，但需要时间

信心一般，问题可能长期存在

不太有信心，区域差异难以弥合

Q14:对于电商平台未来（如到2026年）优化物流配送范围，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q16:您的平均月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-8000元

8001-15000元

15001-30000元

30000元以上

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