2026年互联网电商平台物流配送人员服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对2026年互联网电商平台物流配送人员服务态度的评价，您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次收到电商平台包裹的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您最近一次体验的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q3:配送人员与您联系时，是否使用了礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）？

总是

经常

偶尔

从不

Q4:配送人员的外表（如着装、仪容）是否整洁得体？

非常整洁

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q5:配送人员是否准确、清晰地告知了包裹信息（如收件人、包裹数量）？

非常准确清晰

比较准确清晰

一般

不太准确

非常不准确

Q6:配送人员是否耐心解答了您关于包裹或配送的疑问？

非常耐心

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q7:配送人员在处理包裹时（如递送、签收）是否表现出小心谨慎？

非常小心

比较小心

一般

有些粗鲁

非常粗鲁

Q8:配送人员是否尊重了您的配送偏好（如放置指定位置、不敲门等）？

完全尊重

基本尊重

部分尊重

不太尊重

完全无视

Q9:请对配送人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该平台的配送服务？（0-10分）

选项1

Q11:您认为配送人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

沟通礼貌

专业可靠

积极主动

耐心细致

其他

Q12:您认为配送人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）

沟通语气

响应速度

处理问题的耐心

对客户要求的尊重

其他

Q13:如果遇到配送问题（如延迟、错件），您认为配送人员的处理态度如何？

积极解决，态度良好

愿意解决，但态度一般

推诿，态度消极

未遇到过此类问题

Q14:您认为配送人员的服务态度对您整体购物体验的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q15:与2025年相比，您感觉2026年电商配送人员的服务态度有何变化？

明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q16:您是否愿意为“服务态度更好”的配送服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）配送服务经历。

填空1

Q18:对于提升电商平台物流配送人员的服务态度，您有何具体建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常每月通过电商平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q21:您所在的区域类型是？

一线城市

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

2026年互联网电商平台物流配送人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台物流配送人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化配送体验并提升客户忠诚度。

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