2026年互联网电商类平台商家服务态度满意度调研

尊敬的商家，您好！为持续提升平台服务质量，优化您的经营体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您主要经营的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

其他

Q2:您在该平台经营店铺的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前平台客服团队的服务态度满意度如何？

分数

标签

Q4:您最常与平台的哪一类客服人员沟通？

在线智能客服

在线人工客服

电话客服

客户经理/专属服务人员

Q5:您有多大意愿向同行商家推荐该平台当前的服务支持？（0-10分，0分=完全不愿，10分=极愿意）

选项1

Q6:平台客服人员在处理您的问题时，是否表现出足够的耐心？

分数

标签

Q7:平台客服人员对您所在行业及店铺经营的理解程度如何？

分数

标签

Q8:平台客服人员回复您咨询的响应速度如何？

分数

标签

Q9:在与平台客服沟通时，您遇到过哪些影响体验的情况？（可多选）

反复转接，问题得不到解决

客服人员专业能力不足

回复内容机械、模板化

态度冷淡或不耐烦

承诺事项未跟进或兑现

未遇到明显问题

Q10:当您对平台规则或政策有疑问时，客服人员是否能提供清晰、准确的解答？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q11:平台客服人员在处理纠纷或投诉时，是否做到了公平、公正？

分数

标签

Q12:平台是否有为您提供专属的客户经理或服务人员？

有，且服务很好

有，但服务一般

有，但联系不上或无效

没有提供

Q13:您认为平台在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

规则咨询与解读

活动报名与审核

流量推广支持

资金结算与提现

违规申诉与处理

数据产品使用指导

其他

Q14:与一年前相比，您感觉该平台的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

明显退步

Q15:平台主动推送的服务通知或提醒，其内容和方式是否友好、易于理解？

分数

标签

Q16:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与平台客服沟通的经历。

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受平台关于服务改进的回访或深度访谈？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q18:对于提升平台客服团队的服务态度和专业性，您最重要的建议是什么？

填空1

2026年互联网电商类平台商家服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台商家服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服团队表现、收集商家改进建议、分析服务薄弱环节，适合电商平台运营方和客户服务部门优化服务流程、提升商家合作体验。

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