2026年互联网电商类平台促销活动参与便捷性满意度调研

尊敬的参与者，您好！为了解您在参与各类互联网电商平台促销活动时的体验与感受，我们特此展开本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化活动设计，提升参与便捷性。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答，感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪一类电商平台参与促销活动？

综合类（如淘宝、京东）

社交内容类（如抖音、小红书）

垂直品类类（如得物、唯品会）

跨境海淘类

本地生活服务类（如美团、大众点评）

其他

Q2:您平均每月参与电商平台促销活动的频率是？

几乎不参与

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常通过何种方式了解到促销活动信息？

App首页推送/弹窗

短信/邮件通知

社交媒体/社群

朋友/家人推荐

自己搜索/浏览发现

其他

Q4:您认为电商平台促销活动的规则说明（如满减、折扣、领券方式）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分规则复杂

比较混乱，难以理解

非常混乱，完全看不懂

Q5:在参与促销活动（如领券、凑单）时，您认为平台的操作流程是否便捷流畅？

非常便捷流畅

比较便捷

一般，偶有卡顿

比较繁琐

非常繁琐，体验很差

Q6:您对促销活动优惠券/福利的领取入口设计（位置、标识）满意度如何？

非常满意，容易找到

比较满意

一般

不太满意，入口隐蔽

非常不满意，经常找不到

Q7:当您需要咨询促销活动规则时，平台的客服或智能助手是否能提供有效的帮助？

总是能快速有效解决

通常可以解决

有时可以，有时不行

基本无法提供有效帮助

从未使用过此功能

Q8:促销活动期间，平台的页面加载速度和稳定性如何？

非常快且稳定

比较快，偶尔延迟

一般，有明显卡顿

比较慢，影响操作

非常慢，经常崩溃

Q9:在参与促销活动时，您曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

活动规则过于复杂

优惠券使用限制多（如品类、门槛）

活动页面跳转混乱

商品库存不足/秒杀抢不到

凑单计算困难

支付环节卡顿或失败

活动信息更新不及时

未遇到明显困扰

Q10:您对平台在促销活动前、中、后的信息提醒服务（如开始提醒、库存提醒、发货提醒）满意度如何？

非常满意，提醒及时且有用

比较满意

一般

不太满意，提醒不准确或打扰

非常不满意，几乎没有有效提醒

Q11:您认为平台的促销活动是否能够有效激发您的购买兴趣？

非常有效，总能发现想买的

比较有效

一般，看情况

不太有效，吸引力不足

完全无效，甚至感到厌烦

Q12:您对促销活动结束后，订单查询、售后保障等后续服务的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:总体而言，您对当前主流电商平台促销活动的参与便捷性打几分？（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:与2025年相比，您觉得2026年电商平台促销活动的参与体验是否有所提升？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没变化

略有下降

明显下降

Q15:您最希望电商平台在哪些方面提升促销活动的便捷性？（可多选）

简化活动规则

优化领券/用券流程

提升页面性能与稳定性

提供更智能的凑单/比价工具

加强活动信息推送的精准性

改善客服咨询效率

统一各平台/店铺的活动入口

增加活动透明度（如库存、中奖率）

Q16:请分享一次您印象最深刻的、参与便捷或非常不便的电商促销活动经历，并简述原因。

填空1

Q17:您是否愿意在未来继续积极参与电商平台的各类促销活动？

非常愿意

比较愿意

看情况，取决于活动本身

不太愿意

非常不愿意

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您通常使用哪种设备参与电商促销活动？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

多种设备混合使用

2026年互联网电商类平台促销活动参与便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台促销活动参与便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估活动规则清晰度、分析操作流程流畅性、洞察用户满意度，适合电商平台运营方和产品经理优化促销活动设计，提升用户参与体验。

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