2026年互联网电商类平台优惠券使用便捷性满意度调研

您好！感谢您参与本次关于互联网电商平台优惠券使用便捷性的调研。本问卷旨在了解您在2026年使用各类电商平台优惠券时的体验与感受，您的宝贵意见将有助于平台优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个或哪类电商平台进行购物？

综合类电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类电商平台（如唯品会、得物）

直播/短视频电商平台（如抖音商城、快手小店）

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

其他

Q2:您通常通过哪些渠道获取电商平台的优惠券？（可多选）

平台首页或活动页面推送

APP消息中心/Push通知

商品详情页或结算页自动弹出

分享/助力/拼团等社交活动获得

会员中心或积分兑换

第三方平台或合作渠道

其他

Q3:总体而言，您对当前主流电商平台优惠券的“查找/发现”过程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在优惠券查找/发现时，您遇到的主要困难是什么？

优惠券信息分散，不易找到

活动规则复杂，难以理解

推送的优惠券不相关或不感兴趣

没有明显的优惠券入口或提示

没有困难

Q5:总体而言，您对优惠券“领取”操作的便捷性满意度如何？（例如一键领取、批量领取等）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在优惠券领取环节，哪些体验让您感到不便？（可多选）

需要完成复杂的任务（如浏览、分享）才能领取

领取按钮不明显或点击无响应

领取后没有明确的成功提示

有领取时间或次数限制但未清晰告知

领券后无法在“我的优惠券”中立即找到

没有不便

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您最常用电商平台的优惠券使用体验？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:在购物结算时，优惠券的“自动匹配/推荐”功能是否清晰、准确？

非常清晰准确，能自动选择最优券

比较清晰，但偶尔需要手动选择

不太准确，经常需要自己查找和比对

几乎不准确或没有此功能

不确定

Q9:总体而言，您对购物车或结算页中“使用优惠券”这一操作步骤的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在结算使用优惠券时，哪些情况曾影响您的体验？（可多选）

优惠券使用规则复杂，计算费时

多张优惠券叠加规则不清晰

优惠券无法与平台其他活动（如满减）同时使用

选择优惠券后，订单总价变化显示不明显

误操作后难以取消或重新选择优惠券

没有影响

Q11:您对电商平台“我的优惠券”或类似券包管理页面的设计（如分类、排序、有效期提醒）是否满意？

非常满意，管理清晰便捷

比较满意，基本满足需求

一般，有改进空间

不太满意，查找和管理不便

非常不满意

Q12:您认为未来优惠券使用体验最需要改进的方面是？

更智能的个性化推荐与匹配

更简化、透明的使用规则

更便捷的领取与一键使用流程

更有效的过期提醒与防浪费机制

跨平台/商家的通用券管理

Q13:请分享一次您在使用电商平台优惠券时，感到“特别便捷”或“特别麻烦”的具体经历。

填空1

Q14:您是否愿意授权平台根据您的购物习惯，智能推送更相关的优惠券？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:展望2026年及未来，您对电商平台通过技术（如AI、大数据）进一步提升优惠券使用便捷性的信心有多大？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每月线上购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

很少或不固定

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