2026年互联网电商平台会员服务满意度调研

Q1:您目前是哪个/些电商平台的付费会员？（请选择您最常使用的一个）

Q2:您开通付费会员服务的主要动机是？（可多选）

Q3:总体而言，您对目前使用的电商平台会员服务的满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐开通此电商平台的会员服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:您认为会员费与您享受到的权益相比，性价比如何？

Q6:您最常使用且最满意的会员权益有哪些？（可多选）

Q7:您认为当前会员服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q8:您是否曾因对会员服务不满而考虑过不再续费？

Q9:平台推出的新会员权益或活动，您通常如何得知？

Q10:您希望未来会员服务增加哪类权益？

Q11:您对会员专属客服的响应速度与问题解决能力的满意度如何？

Q12:您认为平台的会员等级体系（如有）是否清晰且激励您消费？

Q13:与2025年相比，您感觉2026年该平台的会员服务整体上有何变化？

Q14:您对电商平台会员服务的未来发展，还有哪些具体的建议或期待？

Q15:您的年龄段是？

Q16:您平均每月在电商平台的消费金额大约是？