2026年互联网电商类平台积分规则合理性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台积分规则的调研，旨在了解用户对积分获取、使用及整体规则的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化积分体系，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，平均每月在电商平台的消费金额大约是？

500元以下

501-2000元

2001-5000元

5001元以上

Q2:您通常在哪些类型的电商平台消费并关注其积分？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

生鲜/生活服务类（如美团、盒马）

会员制电商（如Costco、山姆）

跨境电商（如亚马逊海外购）

其他

Q3:您是否清楚了解您主要使用的电商平台的积分规则？

非常清楚

基本清楚

一般，有些模糊

不太清楚

完全不清楚

Q4:您认为目前获取积分的难度如何？

非常容易，消费即可大量获得

比较容易

一般，需要特定行为

比较困难

非常困难，门槛过高

Q5:您主要通过哪些方式获取积分？

购物消费

每日签到/任务

参与评价/晒单

参与平台活动（如拉新、游戏）

会员等级赠送

其他

Q6:您认为积分兑换商品/权益的价值（性价比）如何？

非常划算

比较划算

一般

不太划算

非常不划算

Q7:您最希望积分可以兑换哪些类型的权益？

无门槛现金券/红包

特定商品折扣/兑换

平台会员（如视频、音乐会员）

实物礼品

线下合作商户权益

抽奖/游戏机会

其他

Q8:您对积分有效期（如一年清零）的设定有何看法？

合理，能促进使用

可以接受，但希望有效期更长

不太合理，压力较大

非常不合理，应永久有效

不关注有效期

Q9:当您使用积分时，过程是否便捷顺畅？

非常便捷，流程清晰

比较便捷

一般，偶尔遇到问题

不太便捷，流程复杂

非常不便捷

Q10:平台关于积分变动（获得、使用、到期）的通知是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时，且信息模糊

Q11:总体而言，您对当前电商平台积分规则的公平性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:总体而言，您对当前电商平台积分规则的激励效果满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与其他平台的积分体系相比，您认为您主要使用的平台积分规则处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:您认为当前积分体系存在的主要问题有哪些？

获取门槛高/速度慢

兑换价值低/选择少

规则复杂不透明

有效期过短

积分与会员等级关联弱

与其他权益（如优惠券）冲突

没有问题

Q15:如果平台调整积分规则（如提高获取难度或降低兑换价值），对您的消费意愿影响是？

极大降低

会有所降低

影响不大，主要看商品本身

可能会增加，如果规则更合理

说不清

Q16:您对于电商平台积分规则的设计，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年互联网电商类平台积分规则合理性满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台积分体系合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估规则满意度、优化积分设计，适合电商平台运营和产品团队进行用户忠诚度计划的改进与优化。

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