2026年互联网电商类平台会员权益合理性满意度调研

您好！为了持续优化会员权益体系，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5分钟时间，您的反馈将为我们提供宝贵改进方向。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是哪个/哪些电商平台的付费或高级会员？（可多选平台，此题询问状态）

淘宝/天猫88VIP

京东PLUS

拼多多月卡/年卡

抖音电商会员

小红书会员

网易严选会员

其他平台

我不是任何平台的付费会员

Q2:您成为当前平台付费会员的主要原因是？

免运费门槛/运费券

专属折扣/优惠券

会员价商品

影视/音乐等跨界权益

更快物流（如211限时达）

会员专属客服

其他

Q3:请对您当前主要使用的会员权益的整体价值感进行评分（1分表示非常不值，5分表示物超所值）

分数

标签

Q4:您认为当前会员的定价（年费/月费）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，勉强接受

不太合理，性价比不高

非常不合理，价格虚高

Q5:您认为当前会员权益中，哪些部分最实用、使用频率最高？

免运费权益

专属优惠券/折扣

会员日/会员价商品

购物返利/多倍积分

视频/音乐/阅读等娱乐权益

生活服务（如外卖、出行优惠）

专属客服

其他

Q6:您认为当前会员权益中，哪些部分较为“鸡肋”或使用率很低？

特定品类优惠券（如我不需要的品类）

跨界娱乐权益（如我不用的视频平台）

等级成长/勋章等虚拟权益

线下活动权益

合作品牌折扣（如非刚需品牌）

会员专属小游戏/任务

其他

Q7:与您的购物频率和消费金额相比，您认为会员费的回本难度如何？

非常容易，很快就能回本

比较容易，经常购物就能回本

一般，需要刻意使用权益才能回本

比较困难，很少能用到足额优惠

非常困难，基本无法回本

Q8:基于当前权益，您向身边朋友推荐开通此会员的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否曾因为某个特定权益（如联名卡、限量商品）而开通或续费会员？

是，这是主要原因

是，这是考虑因素之一

否，从未因此开通或续费

Q10:您认为会员权益的获取和使用规则（如优惠券领取、运费券生效条件）是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰，但有些复杂

一般，有时会混淆

不太清晰，规则繁琐

非常不清晰，体验很差

Q11:您希望未来会员权益在哪些方面进行加强或新增？（可多选）

更大力度的购物折扣/返现

更广泛的免运费覆盖

独家/首发商品购买权

更优质的生活服务（如酒店、机票优惠）

更实用的数字娱乐权益

会员等级与更实在的福利挂钩

个性化权益推荐

环保/公益相关权益

其他

Q12:如果平台提供“按需定制”的会员权益包（自选几项核心权益，价格相应调整），您是否有兴趣？

非常有兴趣，更符合个人需求

比较有兴趣，可以试试

一般，看具体定制方案

不太有兴趣，嫌麻烦

完全没兴趣

Q13:您对会员有效期内的“自动续费”功能持什么态度？

很方便，省心省力

可以接受，但希望续费前有更明显提示

不太喜欢，容易忘记取消

非常反感，认为这是诱导消费

无所谓

Q14:对于“会员权益的合理性”，您还有什么具体的意见或建议？（例如：定价、权益内容、规则透明度等）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月在电商平台的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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