2026年互联网电商平台更新内容满意度调研

尊敬的平台用户，您好！为持续优化您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于平台近期更新的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用本电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:在过去的半年里，您主要关注到平台在哪些方面的更新？（可多选）

界面设计与布局

搜索与推荐算法

商品详情页展示（如视频、3D）

购物车与结算流程

促销活动规则与玩法

会员/积分体系

客户服务（如智能客服）

物流信息跟踪

社区互动/内容种草

其他

Q3:请对平台整体更新的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用更新后的本平台？（0-10分）

选项1

Q5:您认为新版界面（图标、配色、布局）的视觉效果如何？

非常美观，体验提升

比较美观，可以接受

一般，没有明显感觉

不太美观，感觉混乱

非常不美观，体验下降

Q6:更新后，您觉得搜索商品或查找信息的效率如何？

效率显著提升

效率略有提升

和以前差不多

效率略有下降

效率显著下降

Q7:您认为平台哪些新功能或优化对您最有帮助？（可多选）

更精准的商品推荐

更流畅的下单支付流程

更丰富的商品展示形式（如AR试穿/试用）

更清晰的物流状态更新

更便捷的售后处理通道

更有趣的互动或游戏化任务

更完善的会员权益

以上都没有

Q8:您对更新后平台个性化推荐（“猜你喜欢”）的准确性满意吗？

非常满意，很符合我的需求

比较满意，基本符合

一般，时好时坏

不太满意，经常不相关

非常不满意，完全不准

Q9:与更新前相比，您觉得在平台上完成一次完整购物的操作步骤是？

明显简化了

略微简化了

没有变化

略微复杂了

明显复杂了

Q10:请对平台更新后的稳定性（如页面加载速度、是否闪退/卡顿）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否注意到并使用了平台新增的“内容社区”或“直播购物”等功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没注意到有这个功能

Q12:更新后，您处理售后问题（如退货、退款、咨询）的体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

和以前一样

有点麻烦

非常麻烦，效率低下

Q13:您认为平台在哪些方面仍需重点改进？（可多选）

商品质量把控

价格竞争力

配送速度与服务质量

售后服务响应与解决

平台规则透明度

隐私与数据安全

界面操作的简洁性

促销活动的真实性

其他

Q14:总体而言，本次更新是否增强了您对本平台的信任感？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q15:您对平台未来的更新方向或功能优化，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您通常通过哪种设备访问本电商平台？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

其他

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