2026年互联网电商类平台不良商品管控满意度调研

尊敬的电商平台用户，您好！为持续提升平台商品质量与购物体验，我们诚邀您参与本次关于平台不良商品管控满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化管控策略，打造更安全、可信赖的购物环境。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

其他

Q2:您平均每月在该平台的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:在过去一年中，您是否在该平台遇到过您认为属于“不良商品”的情况？

是，遇到过

否，未遇到过

Q4:您遇到的不良商品主要涉及哪些方面？（可多选）

商品描述严重不符（如材质、功能、尺寸）

假冒品牌/山寨商品

商品存在安全隐患或质量问题

虚假宣传/夸大功效

过期或临期商品

其他

Q5:当您遇到不良商品时，您最常采取的行动是？

联系卖家协商解决

直接申请平台介入（如申请退款/退货）

在商品评价中如实描述问题

向平台客服投诉举报

自认倒霉，不做处理

Q6:您对平台处理您关于不良商品投诉的整体效率满意度如何？

分数

标签

Q7:您对平台处理您关于不良商品投诉的最终结果满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为平台在识别和主动下架不良商品方面做得如何？

非常主动有效，很少看到不良商品

比较有效，但仍有漏网之鱼

一般，需要用户举报才能处理

效果不佳，不良商品较多

不清楚

Q9:您认为平台可以从哪些方面加强不良商品的事前管控？（可多选）

加强对入驻商家的资质审核

利用AI技术对商品图片和描述进行更严格的审核

建立更完善的商品抽检机制

提高对违规商家的处罚力度（如罚款、清退）

建立商家信用分级体系并向消费者公示

其他

Q10:您希望平台在不良商品的事后处理上提供哪些更优的保障？（可多选）

提供更便捷的“一键举报”或“问题商品”反馈入口

缩短投诉处理与退款/退货的响应时间

对举报属实的用户给予适当奖励（如优惠券）

定期公示不良商品处理结果与典型商家案例

提供更清晰、透明的售后流程与进度追踪

其他

Q11:与两年前相比，您感觉当前平台在不良商品管控方面有进步吗？

有明显进步

有少许进步

感觉差不多

感觉退步了

不清楚

Q12:您认为当前平台对售卖不良商品的商家处罚是否足够严厉？

非常严厉，足以震慑

比较严厉

一般，处罚力度不足

非常宽松，几乎没有威慑力

不清楚

Q13:平台展示的“商品评价”和“问大家”等内容，在帮助您辨别不良商品方面的作用如何？

作用非常大，主要依据

有一定参考作用

作用一般，信息可能失真

基本没有作用

从不查看

Q14:您是否愿意为“平台提供更严格的不良商品筛选与保障服务”支付少量额外费用（如加入会员）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体费用

不太愿意

完全不愿意

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:对于电商平台如何更好地管控不良商品、保护消费者权益，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

2026年互联网电商类平台不良商品管控满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台不良商品管控的满意度调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估管控效能、优化平台策略，适合电商平台运营方和市场监管机构用于提升商品质量与消费保障。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年互联网电商类平台不良商品管控满意度调研

相关推荐