2026年互联网电商平台虚假宣传管控满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网电商平台的消费环境，提升平台对商品/服务虚假宣传的治理能力，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年中，平均每月通过互联网电商平台购物的频率大约是？

几乎不购物（1次以下）

偶尔购物（1-3次）

经常购物（4-10次）

频繁购物（10次以上）

Q2:您主要在哪些类型的互联网电商平台进行购物？（可多选）

综合零售平台（如淘宝、京东、拼多多）

直播电商平台（如抖音、快手）

社交电商平台（如小红书）

垂直品类平台（如得物、唯品会）

跨境电商平台（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q3:总体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q4:在您近一年的网购经历中，是否遇到过您认为涉嫌“虚假宣传”的商品或服务？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q5:您遇到的“虚假宣传”主要表现在哪些方面？（可多选）

商品功效/性能夸大

价格/促销活动虚假（如虚构原价）

商品材质/成分与描述不符

商品图片/视频与实物严重不符

虚构销量、用户评价或点赞数据

商家资质或认证信息造假

物流/发货时间承诺不实

其他

Q6:当您怀疑或确认遇到虚假宣传时，您通常会采取什么行动？

直接向平台客服投诉举报

在商品评价区留言提醒他人

申请退款/退货

向12315等监管部门举报

自认倒霉，不再购买

其他

Q7:您对电商平台处理虚假宣传投诉举报的整体效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过

Q8:您认为平台对虚假宣传商家的处罚力度如何？

处罚非常严厉，有震慑力

处罚比较严厉

处罚力度一般

处罚偏轻，效果有限

不了解处罚情况

Q9:请您对电商平台“事前预防”虚假宣传的能力进行评分（例如：对商家资质的审核、对宣传文案/图片的智能筛查等）。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q10:请您对电商平台“事中监控”虚假宣传的能力进行评分（例如：对直播内容的实时监测、对异常交易/评价的识别等）。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q11:请您对电商平台“事后处理”虚假宣传的能力进行评分（例如：投诉举报渠道的畅通性、处理流程的透明度、对消费者的赔付机制等）。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q12:您认为哪些措施能更有效地遏制电商平台的虚假宣传？（可多选）

平台加强入驻商家资质审核

平台利用AI技术实时监控宣传内容

建立更严格的商家信用评级与公示制度

加大对虚假宣传商家的经济处罚与流量限制

完善消费者举报奖励与便捷通道

加强监管部门与平台的数据共享与联合执法

提升消费者辨识虚假宣传的宣传教育

其他

Q13:您是否关注过平台对商家虚假宣传行为的公示或处罚公告？

经常关注

偶尔看到

从未关注

平台没有此类公示

Q14:您认为平台在打击虚假宣传方面，对消费者权益的保护是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

很不到位

Q15:您对平台提供的“商品保真”、“假一赔十”等消费保障服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:与两年前相比，您认为当前电商平台在虚假宣传管控方面有进步吗？

进步非常明显

有一定进步

没有明显变化

反而退步了

不清楚

Q17:对于互联网电商平台进一步治理虚假宣传、营造更诚信的购物环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

2026年互联网电商平台虚假宣传管控满意度调研

介绍

本模板旨在评估电商平台对虚假宣传的治理成效。帮助您收集消费反馈、评估管控措施、分析用户满意度，适合电商平台、市场监管部门和消费者保护组织进行治理效果分析。

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