2026年互联网电商平台医药健康商品服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解您在2026年使用互联网电商平台购买医药健康类商品及服务的体验，我们特开展此次满意度调研。您的宝贵意见将有助于推动行业服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在2026年是否通过互联网电商平台购买过医药或健康相关商品（如非处方药、保健品、医疗器械、隐形眼镜等）？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常通过哪些类型的互联网平台购买医药健康商品？（可多选）

综合电商平台（如天猫、京东）

垂直医药电商平台（如阿里健康、京东健康、1药网）

O2O即时零售平台（如美团买药、饿了么买药）

品牌官方商城或小程序

其他

Q3:您购买医药健康商品的主要驱动力是什么？

便捷性，足不出户

价格优惠或促销活动

商品种类丰富，选择多

专业药师咨询服务

处方药续方方便

其他

Q4:请为您最近一次在电商平台购买医药健康商品的整体体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐通过该电商平台购买医药健康商品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为平台提供的商品信息（如成分、功效、适用人群、禁忌等）是否清晰、准确、全面？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q7:在购买决策过程中，以下哪些因素对您的影响最大？（可多选）

用户评价与晒图

平台或店铺的信誉/评分

专业药师或医生的推荐/解答

商品详情页的介绍

品牌知名度

价格对比

配送速度承诺

售后服务政策

Q8:平台提供的在线药师/医生咨询服务，您是否使用过？体验如何？

使用过，非常专业有帮助

使用过，感觉一般

使用过，没什么帮助

未使用过，但知道此功能

未使用过，也不知道此功能

Q9:对于需要处方的药品，平台审核处方的流程您觉得是否便捷、安全？

非常便捷安全

比较便捷安全

一般

比较繁琐或不放心

未购买过处方药，不清楚

Q10:您对所购医药健康商品的物流配送速度是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般

不太满意，慢于预期

非常不满意

Q11:您对配送环节的隐私保护（如药品包装无敏感信息）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未注意此问题

Q12:在收到商品后，您对商品本身的质量、包装、有效期等是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意（如包装破损、临期）

非常不满意（如疑似伪劣、过期）

Q13:您是否遇到过需要联系客服的情况（如咨询、售后、投诉）？处理过程是否满意？

未联系过

联系过，问题迅速圆满解决

联系过，问题解决但过程繁琐

联系过，问题未得到满意解决

联系过，客服态度或专业性差

Q14:您认为当前互联网医药健康服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品保真与质量保障

处方审核的严谨性与便捷性平衡

在线咨询的专业水平

配送速度与覆盖范围

售后服务（如退换货）流程

价格透明度与合理性

用户隐私与数据安全

商品信息的准确性

其他

Q15:与线下药店相比，您认为线上购买医药健康商品的主要优势是什么？

价格更优惠

购买更方便快捷

商品选择更丰富

信息查询和对比更容易

隐私性更好

没有明显优势

Q16:展望未来，您是否会增加通过电商平台购买医药健康商品的频率？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q17:请您留下对互联网电商平台医药健康服务最具体的一条改进建议或期望：

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常居住在哪种类型的城市？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

2026年互联网电商平台医药健康商品服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医药健康商品服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析购买驱动力、识别服务改进点，适合电商平台、医药企业和市场研究机构优化线上健康服务生态。

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