2026年互联网电商类平台生鲜配送满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的生鲜配送服务品质，为您带来更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好！

Q1:您最常使用哪个平台进行生鲜购物？

平台A

平台B

平台C

平台D

其他

Q2:您最近一次使用生鲜配送服务大约是在？

一周内

两周内

一个月内

一个月以上

Q3:您通常在什么场景下购买生鲜商品？

日常家庭采购

周末囤货

应急/临时需要

特定节日或聚餐

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐使用该平台生鲜配送服务的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对【商品品质（新鲜度、外观）】的满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请对【商品价格与性价比】的满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请对【商品品类的丰富度与可选性】的满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:您选择的配送时间段是否通常能准时送达？

总是准时

大部分准时

偶尔不准时

经常不准时

记不清

Q9:请对【配送员的服务态度】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q10:请对【配送包装的完好与保温/保鲜效果】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q11:您在生鲜配送过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

商品不新鲜/变质

商品缺斤少两

送错商品

配送严重超时

包装破损/泄漏

配送员态度不佳

退换货流程复杂

从未遇到问题

Q12:当遇到商品或配送问题时，您认为平台的售后处理效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效

一般，需要反复沟通

效率较低，处理缓慢

没有申请过售后

Q13:请对【平台APP/网站的使用便捷性与界面设计】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q14:您最看重生鲜配送平台的哪些方面？（最多选择3项）

商品新鲜度

价格实惠

配送速度

配送准时性

品类齐全

售后服务

平台促销活动

会员权益

包装质量

其他

Q15:与2025年相比，您感觉该平台的整体生鲜配送服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

有明显下降

不确定

Q16:您认为该平台在生鲜配送服务上，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:您未来使用该平台生鲜配送服务的意愿如何？

会继续频繁使用

会继续使用，但频率可能变化

可能会尝试其他平台

不确定

不太想再使用

Q18:您对于2026年互联网生鲜配送服务，还有哪些其他的期待或建议？

填空1

2026年互联网电商类平台生鲜配送满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网电商平台生鲜配送服务的满意度调研解决方案。帮助您评估商品品质、分析配送体验、收集用户建议，适合电商平台运营方和产品经理用于优化服务质量和提升用户忠诚度。

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