2026年互联网电商平台订单管理功能满意度调研

Q1:您使用该电商平台进行购物的频率是？

Q2:您最常使用该平台的哪些订单管理功能？（可多选）

Q3:总体而言，您对该平台的订单管理功能满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的订单管理功能？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为查找历史订单（例如3个月前的订单）的便捷度如何？

Q6:订单状态（如“待付款”、“待发货”、“已发货”、“已完成”）的更新是否及时、准确？

Q7:物流跟踪信息的详细程度和更新频率是否满足您的需求？

Q8:申请退款/退货的流程是否清晰、简便？

Q9:在提交退款/退货申请后，平台客服的响应速度和问题解决效率如何？

Q10:订单管理页面的加载速度（包括列表、详情页）是否流畅？

Q11:订单管理页面的设计（布局、图标、文字）是否清晰易懂？

Q12:您认为当前订单管理功能在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您是否使用过“订单分享”功能（如将订单分享给他人代付或查看）？

Q14:您对“订单评价”功能的便捷性（如追评、晒图、视频评价）满意度如何？

Q15:您是否遇到过订单信息（如商品、价格、收货地址）显示错误的情况？

Q16:如果平台计划对订单管理功能进行一次重大升级，您最希望新增或强化的一个功能是什么？请简要描述。

Q17:您主要通过哪种设备访问该平台的订单管理功能？

Q18:您认为平台的订单管理功能，在保护您的订单隐私和数据安全方面做得如何？

Q19:与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为本平台的订单管理功能处于什么水平？

Q20:请分享一次您在使用订单管理功能时，印象最深刻的一次经历（可以是特别满意或特别不满意的）。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您在过去一年中，在该平台的年均消费金额大致属于哪个区间？