2026年互联网电商平台复购意愿与满意度调研

您好！我们是互联网消费研究机构，正在进行一项关于电商平台复购意愿的匿名调研。本问卷旨在了解您在2026年的购物习惯与平台偏好，您的回答将帮助我们洞察行业趋势，推动服务优化。问卷大约需要5-8分钟完成，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个综合电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

其他

Q2:您选择在某个电商平台重复购物，主要看重哪些因素？（最多选3项）

商品质量有保障

价格优惠/性价比高

物流速度快

售后服务好

平台会员/积分体系有吸引力

商品种类丰富

用户界面/购物体验流畅

信任该平台的品牌

Q3:总体而言，您对最常使用的电商平台的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:与2025年相比，您在2026年的线上购物总支出有何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q6:您认为该平台在“商品质量与描述相符”方面做得如何？

非常好，几乎无差异

比较好，偶有小问题

一般，有时不符

比较差，经常不符

非常差，完全不符

Q7:您认为该平台在“物流配送速度与稳定性”方面做得如何？

非常快且稳定

比较快，基本稳定

一般，时快时慢

比较慢，经常延迟

非常慢且不稳定

Q8:您认为该平台在“售后处理（如退换货、退款）效率与态度”方面做得如何？

非常高效且友好

比较高效，态度尚可

一般，流程繁琐

效率较低，态度一般

非常低效且态度差

Q9:哪些情况最可能促使您尝试新的电商平台或减少在原有平台的购物？（最多选3项）

发现另一个平台价格明显更低

原有平台出现商品质量问题

物流体验变差

售后服务令人失望

被新平台的营销活动（如直播、补贴）吸引

朋友推荐了新平台

对原有平台的界面或规则感到厌倦

Q10:平台推出的会员体系（如88VIP、PLUS会员）对您的复购行为影响大吗？

影响很大，是复购主因之一

有一定影响，会优先考虑

影响不大，偶尔使用权益

完全没有影响

我不是平台付费会员

Q11:直播带货、短视频种草等内容电商形式，对您的购买决策影响程度如何？

影响很大，经常因此下单

有一定影响，会作为参考

影响一般，偶尔看看

影响很小，几乎不看

完全没影响，从不观看

Q12:您对电商平台使用人工智能（如智能推荐、AI客服）提升购物体验的满意度如何？

非常满意，推荐精准、服务高效

比较满意，有一定帮助

感觉一般，时好时坏

不太满意，推荐不相关或客服不智能

非常不满意，感到困扰

Q13:您如何看待“绿色消费”（如环保包装、碳积分）对您选择平台或商品的影响？

非常重视，是重要决策因素

比较重视，有好感会优先选

一般，有更好没有也行

不太在意，更关注其他因素

完全不在意

Q14:在购物过程中，您对个人数据隐私和安全的关注程度如何？

极度关注，会因此放弃交易

非常关注，优先选择隐私保护好的平台

一般关注，但通常还是会使用

不太关注，更看重便利性

完全不关注

Q15:您希望电商平台在未来重点加强哪些方面的建设？（最多选3项）

提升商品品控与打假力度

优化物流全链路体验（更快更准）

升级售后服务保障（如极速退款）

提供更个性化、精准的商品推荐

加强数据安全与隐私保护

丰富内容生态（直播、评测等）

完善会员体系与增值服务

推广绿色、可持续的购物方式

Q16:请分享一个您在最近一次电商购物中，感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选填）。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的常住城市类型是？

一线城市（如北、上、广、深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年互联网电商平台复购意愿与满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户复购行为与满意度的深度调研解决方案。帮助您评估平台服务、洞察消费趋势、分析用户忠诚度，适合互联网电商企业、市场研究机构和消费品牌进行精准的用户体验优化与市场策略制定。

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