2026年互联网电商平台推荐意愿与满意度调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对当前主流互联网电商平台的使用体验与推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场趋势。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，最常使用以下哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他（请在后文说明）

Q2:您在选择该平台时，最看重哪些核心因素？（最多可选3项）

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与体验

售后服务（如退换货）

平台界面与操作便捷性

商品丰富度与多样性

社区内容与用户评价

会员权益与积分体系

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常用电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常用平台的【商品质量与描述相符度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常用平台的【物流配送（速度、包装、服务）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常用平台的【售后服务（退换货流程、客服响应）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常用平台的【促销活动与优惠券的吸引力】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为该平台在“大数据推荐”方面（如猜你喜欢、个性化推送）的精准度如何？

非常精准，总能推荐我想要的

比较精准，大部分推荐是相关的

一般，时准时不准

不太精准，经常推荐无关内容

完全不精准，几乎无用

Q9:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息？（可多选）

平台APP内推送

短信通知

社交媒体（如微信、微博）

短视频平台（如抖音、快手）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

电子邮件

Q10:您对平台提供的“会员/付费订阅服务”（如京东PLUS、88VIP等）的满意度如何？

非常满意，物超所值

比较满意，有一定价值

一般，感觉可有可无

不太满意，性价比不高

未使用过此类服务

Q11:在购物决策过程中，平台内的“用户评价与晒图”对您的影响有多大？

决定性影响，必须仔细查看

重要参考，会认真浏览

一般参考，偶尔看看

影响很小，基本不看

完全不信赖

Q12:您是否使用过平台的“直播带货”功能进行购物？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q13:如果使用过直播带货，请简要描述您的体验（如：决策更快、互动有趣、容易冲动消费等）。如果未使用过，请留空或填写“无”。

填空1

Q14:与一年前相比，您对您最常用电商平台的总体满意度变化趋势是？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

Q15:未来一年，您希望电商平台在哪些方面做出改进？（最多可选3项）

进一步提升商品品质管控

优化物流，尤其是偏远地区配送

简化售后流程，提升处理效率

提供更透明、真实的用户评价体系

减少过度营销和信息骚扰

加强数据安全与隐私保护

增加更多小众、特色商品

提升AI客服的解决问题的能力

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您每月在电商平台的平均消费金额大约是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q18:请留下您对互联网电商平台未来发展的任何其他意见或建议（选填）。

填空1

2026年互联网电商平台推荐意愿与满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度与推荐意愿的深度调研解决方案。帮助您评估平台体验、分析推荐动机、洞察用户期望，适合电商企业、市场研究机构和平台运营方优化服务策略与提升竞争力。

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