2026年互联网工具类支付宝整体使用满意度调研

您好！感谢您参与本次支付宝使用满意度调研。我们希望通过本次问卷，了解您对支付宝作为互联网工具的整体使用感受，以便我们持续优化产品与服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。

Q1:您使用支付宝的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用支付宝的哪些核心功能？（请选择最主要的一项）

移动支付/收款

生活缴费（水电煤等）

理财/余额宝/基金

信用服务（花呗、借呗、芝麻信用）

出行服务（乘车码、打车、订票）

本地生活（外卖、到店团购）

其他

Q3:您使用支付宝的哪些非支付类工具或服务？（可多选）

健康码/行程卡

市民中心（社保、公积金查询）

医疗健康（挂号、买药）

蚂蚁森林/庄园

校园服务

车主服务

公益捐赠

以上均未使用

Q4:请对支付宝App的整体操作流畅度和稳定性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对支付宝的功能丰富度和满足您生活需求的程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐支付宝作为日常必备工具？

选项1

Q7:您认为支付宝的界面设计和信息布局是否清晰易用？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

比较混乱难用

非常混乱难用

Q8:您在使用支付宝过程中，对个人账户安全和隐私保护的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

比较担心

非常担心

Q9:您在使用支付宝时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

页面卡顿、加载慢

功能入口太深，不好找

广告或推送过多

客服响应慢或解决问题效率低

部分场景支付失败

对条款或收费规则不清楚

未遇到过明显问题

Q10:与市场上其他同类工具（如微信支付、云闪付等）相比，您认为支付宝的核心优势在于？

功能全面，一站式服务

支付成功率高，稳定可靠

优惠活动多

信用体系完善（芝麻信用）

安全技术领先

没有明显优势

Q11:请对支付宝的客户服务（包括在线客服、电话客服、帮助中心等）进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:支付宝推出的新功能（如近期上线的XX功能），您通常如何知晓并尝试？

App内推送或弹窗

主动在App内探索发现

通过社交媒体/朋友推荐

新闻媒体报道

几乎不关注新功能

Q13:您希望支付宝未来在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（可多选）

简化主界面，减少干扰信息

强化隐私保护与数据安全

整合更多政务/公共服务

优化长辈模式或无障碍功能

提供更个性化、智能的服务推荐

加强社交或社区属性

拓展更多跨境服务场景

其他

Q14:您是否开通并使用过支付宝的“芝麻信用”及相关服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

已开通但基本不用

未开通

Q15:如果请您用一句话总结对支付宝的整体印象，您会怎么说？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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