2026年京东金融整体使用满意度调研

2026年京东金融整体使用满意度调研

尊敬的京东金融用户，您好！感谢您一直以来对京东金融的支持与信赖！为了持续优化我们的产品与服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本次问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于产品改进分析。感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您使用京东金融App/服务有多长时间了？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要使用京东金融的哪些功能或服务？（可多选）

小金库（零用钱/理财金）

白条（消费信贷）

金条（现金借贷）

基金/理财产品购买

信用卡还款

生活缴费（水电煤等）

保险服务

黄金/外汇

企业金融

其他

Q3:请您对京东金融App的【操作便捷性】（如界面清晰度、功能查找、交易流程）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对京东金融提供的【金融产品丰富度与吸引力】（如理财产品收益率、信贷产品利率、保险产品种类）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐京东金融？

选项1

Q6:您认为京东金融的【资金安全与风险控制】措施是否让您感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q7:请您对京东金融的【客户服务质量】（如在线客服响应速度、问题解决能力、服务态度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道了解京东金融的新功能或活动？（可多选）

App内推送/弹窗

短信通知

京东主站/其他京东App

社交媒体（微信、微博等）

朋友推荐

广告（线上/线下）

很少关注

Q9:与您使用的其他同类金融科技平台相比，您认为京东金融的整体体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q10:您在使用过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

App闪退、卡顿等性能问题

功能操作复杂，不易理解

活动规则不清晰

客服响应慢或未能解决问题

对个人信息/资金安全有疑虑

优惠/福利吸引力不足

未遇到过明显问题

Q11:您对京东金融的【个人信息保护与隐私政策】的透明度与可控性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请您对京东金融的【智能化服务】（如智能投顾、信用评估、个性化推荐）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否愿意继续将京东金融作为您主要的线上金融服务平台之一？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您最希望京东金融在未来优先改进或增加哪些方面？（可多选）

提升App运行稳定性与速度

简化操作流程，优化界面设计

提供更具竞争力的理财产品/利率

降低信贷产品（白条/金条）费率

加强客户服务团队的专业性

推出更多元化的消费场景与优惠

增强账户安全与风控提示

提供更专业的财富管理/投顾服务

Q15:对于京东金融未来的发展，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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