2026年支付宝互联网金融科技使用满意度调研

尊敬的支付宝用户，您好！我们是支付宝用户调研团队。为了更好地了解您对支付宝金融科技服务的体验与需求，持续优化产品与服务，诚邀您参与本次满意度调研。问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:请问您使用支付宝的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要使用支付宝的哪些核心功能？（可多选）

移动支付/扫码付

余额宝/理财

花呗/借呗

芝麻信用

生活缴费

城市服务

保险服务

小程序/第三方服务

Q3:请对支付宝的整体使用体验（界面、流畅度、稳定性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为支付宝在支付场景（如购物、出行）的便捷性如何？

非常便捷，远超其他工具

比较便捷，是首选之一

一般，和其他工具差不多

不太便捷，有更好的选择

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐使用支付宝的金融科技服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:请对支付宝的理财功能（如余额宝、基金等）的易用性和信息透明度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您对花呗/借呗等信贷服务的额度、利率及还款体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用过

Q8:请对支付宝的账户安全与隐私保护措施的信任度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为支付宝在哪些方面需要重点改进？（可多选）

界面设计/交互逻辑

功能入口太深/操作复杂

广告/营销推送过多

客服响应速度与质量

金融产品风险提示

数据隐私保护

系统稳定性/故障率

Q10:与2025年相比，您感觉2026年支付宝在创新功能（如AI助手、新理财工具等）上的表现如何？

有明显创新和提升

有一些新功能，但感觉一般

变化不大，缺乏新意

感觉不如以前

Q11:您对支付宝“生活号”、“小程序”等连接第三方服务的生态整合能力满意吗？

非常满意，一站式解决需求

比较满意，但还有提升空间

一般，体验参差不齐

不太满意，很少使用

Q12:请对支付宝的客服（在线/电话）解决问题的效率与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:未来，您希望支付宝在哪些金融科技领域加强投入？（可多选）

人工智能理财顾问

区块链数字资产服务

绿色金融/碳积分

跨境支付与金融服务

无障碍/适老化服务

小微企业数字化金融服务

虚拟现实/元宇宙金融场景

Q14:综合考虑功能、安全、服务，您认为支付宝在互联网金融科技领域的领先地位如何？

绝对领先，难以替代

保持领先，但有竞争者

优势缩小，竞争激烈

已被其他平台超越

Q15:对于支付宝未来在金融科技方面的发展，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用支付宝的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

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