2026年互联网金融科技类网商银行整体使用满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的产品与服务，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您成为我行客户的时间是多久？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您最常使用我行提供的哪一类金融服务？

活期/定期存款

贷款业务（如消费贷、经营贷）

投资理财（如基金、理财产品）

支付/转账

信用卡/信用支付

其他

Q3:整体而言，您对我行服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:我行手机App/网上银行的易用性（如界面清晰、操作流畅）如何？

分数

标签

Q5:我行金融产品的丰富度和收益率，是否符合您的预期？

分数

标签

Q6:我行处理业务（如转账、申请贷款）的速度和效率如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我行？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪些渠道了解或使用我行的服务？（可多选）

官方手机App

官方网站（PC端）

微信小程序/公众号

线下网点/合作伙伴

客服电话

朋友/家人推荐

线上广告（如社交媒体、视频平台）

Q9:您认为我行的哪些科技功能体验较好？（可多选）

人脸识别/指纹登录

智能客服（在线/语音）

一键转账/支付

个性化理财推荐

贷款在线快速审批

账户安全保护（如交易提醒、锁卡）

账单管理与分析

Q10:当您遇到问题时，通过客服渠道（电话/在线）解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要等待或转接

效率较低，问题解决慢

从未联系过客服

Q11:您对我行保护客户个人信息和资金安全的信任度如何？

分数

标签

Q12:您希望我行未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

推出更具竞争力的存款/理财产品

简化贷款申请流程、降低利率

优化App/网站界面与操作体验

提升人工客服的专业性与响应速度

加强账户安全技术与风控措施

增加更多生活场景的金融服务

提供更个性化的资产配置建议

Q13:与市场上其他同类互联网金融科技银行相比，您认为我行的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

不相上下

略有不足

显著落后

Q14:请分享一次您使用我行服务时，最满意或印象最深刻的一次经历。（选填）

填空1

Q15:对于我行未来的发展，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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