2026年互联网金融科技类APP运行稳定性满意度调研

尊敬的APP用户，您好！我们正在进行一项关于APP运行稳定性的调研，旨在为您提供更流畅、更可靠的服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于产品优化分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您使用本APP的主要目的是什么？

日常支付/转账

投资理财

消费信贷/分期

账户管理与查询

其他（请在下方补充）

Q2:您使用本APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q3:在最近一个月内，您在使用本APP时遇到系统卡顿、页面加载缓慢的情况频繁吗？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q4:在最近一个月内，您是否遇到过APP闪退、意外关闭的情况？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q5:在最近一个月内，您是否遇到过因APP问题导致交易失败或操作中断的情况？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q6:请对APP在【交易高峰期（如工作日午间、晚间）】的稳定性表现进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）。

分数

标签

Q7:请对APP在【版本更新后】的稳定性表现进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）。

分数

标签

Q8:当APP出现运行不稳定问题时，您通常如何解决？

重启APP

检查网络并重试

清理手机缓存

卸载重装APP

联系客服

放弃操作，稍后再试

Q9:您认为哪些功能模块的稳定性对您最为重要？（请选择最重要的2-3项）

账户余额与交易记录查询

转账/支付功能

投资产品购买/赎回

贷款申请/还款

消息通知中心

个人资料设置

Q10:APP的推送消息、短信验证码等通知服务是否及时、准确？

非常及时准确

大部分情况及时准确

偶尔延迟或收不到

经常延迟或收不到

不关注/不使用此功能

Q11:基于您对当前APP稳定性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:与您使用的其他同类金融科技APP相比，您认为本APP的稳定性处于什么水平？

显著优于其他APP

略优于其他APP

与其他APP相当

略逊于其他APP

显著逊于其他APP

未使用过其他同类APP

Q13:您认为哪些因素最可能影响本APP的运行稳定性？（可多选）

服务器承载能力

APP自身代码/设计缺陷

用户手机性能与系统版本

用户所处网络环境

第三方服务（如银行、支付通道）接口稳定性

安全防护策略（如频繁验证）

Q14:请描述一次您印象最深刻的因APP不稳定导致的不愉快经历（如涉及交易，请勿透露具体金额等敏感信息）。

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的深度用户访谈或测试，帮助我们进一步定位稳定性问题？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升本APP的运行稳定性和使用流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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