2026年互联网金融科技类APP保险购买便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网金融科技类APP保险购买便捷性的调研，旨在了解您在相关平台购买保险产品的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否曾通过互联网金融科技类APP（如支付宝、微信、京东金融等）购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您通常通过哪些互联网金融科技类APP了解或购买保险产品？（可多选）

支付宝/蚂蚁保

微信/微保

京东金融

度小满金融

陆金所

其他平台（如银行APP、券商APP等）

暂未使用过

Q3:您主要购买或关注的保险产品类型是？

健康险（如医疗险、重疾险）

意外险

寿险

财产险（如账户安全险、碎屏险）

理财型保险

车险

其他

Q4:请对您最常使用的保险购买APP的整体界面设计友好程度进行评分。（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）

分数

标签

Q5:您认为在该APP上查找和筛选所需保险产品的过程是否便捷？

非常便捷，能快速找到

比较便捷，但需要一些时间

一般，过程有些繁琐

不便捷，很难找到

未尝试过查找功能

Q6:该APP提供的保险产品信息（如条款、保障范围、费率等）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容难以理解

不清晰，难以理解

未仔细阅读

Q7:在购买决策过程中，APP提供的智能推荐、产品对比或个性化方案功能对您有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

未使用过这些功能

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐通过该APP购买保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为该APP的保险购买流程（从选择产品到支付完成）是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔有卡顿

一般，步骤较多

不顺畅，经常遇到问题

未完成过购买流程

Q10:在购买过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

身份验证复杂

支付失败或中断

页面加载缓慢

条款解释不清晰

客服响应不及时

个人信息填写繁琐

未遇到问题

其他

Q11:该APP的在线客服或智能助手是否能有效解答您的疑问？

非常有效，问题迅速解决

比较有效，但需等待

一般，解答不够清晰

无效，无法解决问题

从未咨询过客服

Q12:您对通过该APP完成保险购买后的保单管理（如查看、下载、续保提醒）功能是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过保单管理功能

Q13:您认为该APP在保障用户交易安全和隐私信息方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，略有担忧

不好，比较担忧

非常不好，非常担忧

Q14:与传统线下或保险公司官网渠道相比，您认为通过此类APP购买保险的主要优势是？

价格更优惠

购买流程更便捷快速

产品选择更丰富

信息更透明，易于比较

服务更个性化

没有明显优势

Q15:未来，您希望此类APP在保险购买服务中增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的个性化产品推荐

更直观的虚拟试算工具

更丰富的在线咨询与理赔指导

更便捷的家庭保单统一管理

更多元化的健康管理增值服务

更透明的产品评价与用户分享

其他

Q16:综合所有体验，您对通过互联网金融科技APP购买保险的整体便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前的个人月收入（税前）大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q19:对于提升互联网金融科技类APP的保险购买体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年互联网金融科技类APP保险购买便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网金融科技APP保险购买便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购买流程、分析用户痛点、优化产品设计，适合保险公司、金融科技平台和产品经理提升数字保险服务体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年互联网金融科技类APP保险购买便捷性满意度调研

相关推荐