2026年新东方在线整体使用满意度调研

2026年新东方在线整体使用满意度调研

亲爱的用户，您好！感谢您使用新东方在线平台。为了持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的学习体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一个宝贵意见都对我们至关重要，本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于改进分析。感谢您的支持！

Q1:您是新东方在线平台的？

新用户（注册/使用不满3个月）

老用户（注册/使用3个月以上）

Q2:您使用新东方在线的主要学习场景是？

K12学科辅导

考研/考公/职业资格

出国留学语言培训

个人兴趣/技能提升

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐新东方在线？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对平台的【课程内容质量】（如知识体系、讲解深度、实用性）进行评分。

分数

标签

Q5:请对平台的【授课老师水平】（如专业能力、讲解清晰度、互动性）进行评分。

分数

标签

Q6:请对平台的【技术功能与稳定性】（如App/网页流畅度、直播清晰度、回放功能）进行评分。

分数

标签

Q7:请对平台的【学习辅助工具】（如题库、笔记、学习计划、测评功能）进行评分。

分数

标签

Q8:请对平台的【客户服务与售后支持】（如咨询响应、问题解决、退换课体验）进行评分。

分数

标签

Q9:您认为新东方在线平台最吸引您的优势是什么？（最多选3项）

品牌声誉与师资力量

课程体系全面系统

教学效果显著

学习工具智能便捷

价格合理/性价比高

社群氛围/学习氛围好

售后服务有保障

其他

Q10:您在使用过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

直播卡顿/音画不同步

App/网页闪退或崩溃

课程内容与宣传不符

老师答疑不及时

学习工具不好用

客服响应慢或解决不力

价格/促销活动不透明

未遇到明显问题

Q11:与市场上其他同类在线教育平台相比，您认为新东方在线的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

差不多

略有不足

差距较大

Q12:您希望平台未来在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（最多选3项）

引入更多名师/特色课程

优化AI个性化学习路径

加强师生实时互动功能

丰富题库与智能测评

提供更多免费试听/公开课

优化会员体系与积分权益

改善App界面与操作体验

其他

Q13:基于目前的学习体验，您未来续费或再次购买新东方在线课程的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q14:请分享一次您在新东方在线最满意或印象最深刻的学习经历（选填）。

填空1

Q15:您对新东方在线平台还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前是？

学生

在职人士

自由职业者

其他

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