2026年互联网在线教育类APP课程购买便捷性满意度调研

您好！感谢您参与本次关于在线教育APP课程购买便捷性的调研。本问卷旨在了解您在2026年使用在线教育APP购买课程时的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提供更便捷、流畅的购买流程。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪一个在线教育APP购买或学习课程？

猿辅导

学而思网校

作业帮

网易云课堂

腾讯课堂

中国大学MOOC

其他

Q2:您使用该APP购买课程的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

仅购买过一次

Q3:您通常通过什么设备使用该APP进行课程购买？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

多种设备混合使用

Q4:总体而言，您对该APP课程购买流程的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q5:您是如何发现并决定购买当前课程的？

APP首页推荐

搜索功能查找

社交媒体广告

朋友/老师推荐

推送通知

其他

Q6:APP的课程搜索功能（如关键词搜索、分类筛选）是否让您能快速找到心仪的课程？

分数

标签

Q7:在浏览课程详情页时，哪些信息对您的购买决策最为关键？（最多选3项）

课程大纲/目录

试听/试看内容

讲师介绍与资质

用户评价与评分

价格与优惠信息

学习服务承诺（如答疑、作业批改）

课程有效期

其他

Q8:课程详情页的信息展示是否清晰、全面？

非常清晰全面

信息较多，但重点突出

信息有些杂乱

关键信息（如价格、有效期）不够醒目

缺少我关心的信息

Q9:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐通过该APP购买课程？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:在将课程加入购物车或直接购买时，操作步骤是否直观、流畅？

非常直观流畅，一步到位

步骤清晰，但略有冗余

步骤有些复杂，容易迷路

经常遇到操作失败或卡顿

Q11:在支付环节，该APP提供的支付方式（如微信支付、支付宝、银行卡等）能否满足您的需求？

完全满足，选择多样且常用

基本满足，有我常用的方式

选择有限，缺少我习惯的支付方式

支付方式经常出现故障

Q12:支付过程的流畅度与安全性让您感到放心吗？

分数

标签

Q13:购买成功后，您是否能立即、清晰地收到购买确认（如订单详情、课程入口）？

是的，立即且清晰

有延迟，但最终能收到

通知不够清晰，需要自己寻找

偶尔会收不到确认

Q14:在购买过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

优惠券/折扣码无法使用

价格显示错误

支付失败但扣款成功

课程库存/名额显示不准

客服响应不及时

未遇到任何问题

Q15:当您在购买流程中遇到问题时，寻求客服帮助的体验如何？

响应迅速，问题有效解决

响应较慢，但最终解决

客服无法解决我的问题

从未联系过客服

Q16:与2025年相比，您觉得该APP在2026年的课程购买便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

反而变得更麻烦了

我是新用户，无法比较

Q17:您认为以下哪个环节最需要优化以提升购买便捷性？

课程搜索与发现

课程详情信息展示

购物车与结算流程

支付方式与安全性

购买后的确认与通知

客服支持

Q18:您是否有过因购买流程过于繁琐而放弃购买某门课程的体验？如果有，请简要描述当时的情况。

填空1

Q19:对于提升在线教育APP课程购买的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您购买在线教育课程的主要目的是？

职业技能提升

考试/考证辅导

兴趣爱好学习

K12学科辅导（为自己或子女）

学历教育补充

其他

2026年互联网在线教育类APP课程购买便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供在线教育APP课程购买流程的便捷性评估解决方案。帮助您收集用户反馈、分析购买痛点、优化操作流程，适合互联网教育企业和产品团队提升用户体验与转化率。

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