2026年互联网在线教育类APP会员服务满意度调研

您好！感谢您参与本次在线教育APP会员服务满意度调研。本问卷旨在了解您对当前使用的在线教育APP会员服务的真实感受，以帮助我们持续优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您放心作答。

Q1:您目前是哪个（或哪些）在线教育APP的付费会员？（请选择您最常使用的一个）

猿辅导

作业帮

学而思网校

腾讯课堂

网易云课堂

中国大学MOOC

其他

Q2:您成为该APP会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:总体而言，您对该APP会员服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐开通此APP的会员服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您开通会员服务的主要目的是？（可多选）

观看独家/精品课程

下载学习资料/讲义

享受直播课回放/倍速播放

获得老师答疑/专属辅导

参与会员专属活动/社群

使用智能学习工具（如错题本、学情报告）

去除广告干扰

其他

Q6:您认为会员服务的价格与您获得的价值匹配度如何？（1分=完全不匹配，5分=非常匹配）

分数

标签

Q7:您认为会员服务的续费/升级流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:会员专属课程/内容的质量是否满足了您的学习需求？（1分=完全未满足，5分=完全满足）

分数

标签

Q9:您对以下哪些会员专属功能或服务感到满意？（可多选）

课程内容质量与丰富度

学习工具的有效性

教师/助教的响应速度与专业性

会员社群/活动的氛围与价值

客户服务的质量

无广告的纯净体验

其他

Q10:您认为当前会员服务在哪些方面有待改进？（可多选）

价格过高或性价比低

独家内容更新慢/不够多

功能实用性不强

服务质量不稳定

技术支持（如播放、下载）问题

会员权益不清晰或宣传有误

缺乏个性化推荐

其他

Q11:与其他同类APP的会员服务相比，您认为该APP的会员服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您未来续费会员的可能性有多大？

一定会续费

可能会续费

不确定

可能不会续费

一定不会续费

Q13:如果未来不再续费，主要原因可能是？（可多选）

学习需求已结束

找到了更好的替代产品

价格超出预算

服务质量下降

内容不再符合需求

产品使用频率降低

其他

Q14:您主要通过什么渠道了解该APP的会员服务信息？

APP内推送/广告

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/同学推荐

搜索引擎/网站广告

线下活动/宣传

其他

Q15:该APP的会员服务宣传与实际体验的符合程度如何？（1分=严重不符，5分=完全符合）

分数

标签

Q16:您希望会员服务增加哪类新内容？

更多学科/职业的深度课程

更多名师/专家直播

互动性更强的学习游戏/挑战

职业规划/技能认证相关

线下交流/实践活动

其他

Q17:您希望会员服务优化或新增哪些功能？（可多选）

更精准的个性化学习路径

更强大的学习数据分析和报告

更便捷的笔记/资料整理工具

更活跃的学员互动社区

与智能硬件（如学习平板）的联动

更多会员专属的实物/虚拟礼品

其他

Q18:请分享一次您作为会员最满意或最不满意的具体经历，这对我们改进服务至关重要。

填空1

Q19:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您目前的学习/身份状态是？

在校学生

在职人士（寻求职业提升）

在职人士（发展个人兴趣）

自由职业者

待业/求职中

其他

2026年互联网在线教育类APP会员服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供在线教育APP会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析服务优缺点、收集改进建议，适合互联网教育企业和产品经理进行服务优化与市场决策。

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