2026年美团打车整体使用满意度调研

尊敬的乘客，您好！感谢您参与本次美团打车使用体验调研。本问卷旨在了解您对美团打车服务的整体满意度与改进建议，以帮助我们优化产品、提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您在过去半年内，使用美团打车的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您通常使用美团打车的主要场景是？

通勤（上下班/上下学）

商务出行

休闲娱乐

接送亲友

其他

Q3:您主要通过什么渠道了解到美团打车服务？

美团App内推荐

朋友/同事推荐

线上广告

线下活动

其他

Q4:请为美团打车App的界面设计、操作流畅度、功能易用性进行整体评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您使用美团打车时，从下单到司机接单的平均等待时间，您感觉如何？

非常快（1分钟内）

比较快（1-3分钟）

一般（3-5分钟）

比较慢（5-10分钟）

非常慢（10分钟以上）

Q6:您对美团打车为您匹配的司机/车辆的匹配准确度（如车型、位置等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为美团打车的预估价格与实际支付价格的相符程度如何？

完全相符，没有差异

基本相符，差异很小

有一定差异，但在可接受范围

差异较大，超出预期

Q8:您对美团打车提供的多种车型（如快车、专车、拼车等）及价格梯度的丰富度满意吗？

非常满意，选择很多

比较满意，基本够用

一般，选择有限

不太满意，选择太少

Q9:请为美团打车司机的整体服务质量（如驾驶技术、路线熟悉度、服务态度、车内环境）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您是否遇到过司机取消订单的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q11:您在使用美团打车时，最看重哪些方面？（请选择最重要的3项）

叫车响应速度

价格实惠

行程安全

司机服务态度

车辆清洁舒适

路线规划合理

支付便捷

客服响应及时

Q12:您对美团打车内置的导航/路线规划的准确性评价如何？

非常准确，总是最优路线

比较准确，偶尔有偏差

一般，有时绕路

不太准确，经常有问题

Q13:在使用过程中遇到问题时（如费用纠纷、物品遗失等），您对美团打车客服的响应速度和处理结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未使用过）

Q14:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐美团打车？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与您使用过的其他出行平台（如滴滴、高德、T3等）相比，您认为美团打车的优势主要体现在？（可多选）

价格更优惠

叫车更快

与美团生态结合好（如用券方便）

司机服务更好

安全功能更完善

无明显优势

其他

Q16:您认为美团打车在以下哪个方面最需要改进？

价格与优惠力度

叫车响应与匹配效率

司机服务与管理

行程安全与保障

App功能与用户体验

客服与售后处理

Q17:展望未来，您是否会继续将美团打车作为您主要的出行选择之一？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您希望美团打车未来增加或优化哪些功能/服务？（可多选）

更多样化的优惠券/会员权益

更精准的ETA（预计到达时间）

行程分享与安全监控增强

无障碍出行服务

绿色出行（电动汽车优先）选项

预约用车体验优化

国际化服务

其他

Q19:对于美团打车在2026年的服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年美团打车整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供网约车平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集使用体验、评估服务质量、洞察改进方向，适合出行平台、市场研究团队和产品经理进行服务优化与产品迭代。

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