2026年飞猪旅行App整体使用满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对飞猪旅行App在2026年的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用飞猪旅行App的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用飞猪旅行App进行哪种类型的消费？

机票预订

酒店预订

火车票/汽车票预订

景点门票/当地玩乐

旅游度假套餐

租车服务

Q3:综合考虑各方面体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐使用飞猪旅行App？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q4:请对飞猪旅行App的界面设计与视觉美观度进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

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Q5:请对App的加载速度与运行流畅度进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对App内搜索（如机票、酒店）功能的准确性与便捷性进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对预订流程（从搜索到支付完成）的顺畅度与清晰度进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

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Q8:您认为飞猪旅行App在以下哪些方面表现突出？（可多选）

价格竞争力/优惠活动

产品丰富度（航线、酒店等）

操作界面简单易用

会员权益与积分体系

售后服务（退改签、客服）

行程管理与提醒功能

内容推荐（攻略、榜单）

Q9:您在使用飞猪旅行App过程中，曾遇到过哪些问题或不满？（可多选）

搜索结果不准确/排序不合理

产品价格变动频繁或显示不实

预订流程复杂或卡顿

支付环节出现问题

退改签规则不清晰或操作困难

人工客服响应慢或解决不力

App闪退、卡顿等性能问题

广告或推送过多

未遇到过明显问题

Q10:与市场上其他同类旅行App（如携程、去哪儿、同程等）相比，您认为飞猪的核心优势在于？

与阿里生态（支付宝、淘宝）联动好

年轻化、潮流化的品牌与产品

价格优惠与促销活动多

产品创新（如未来酒店、定制游）

暂时未感受到明显优势

Q11:您对飞猪旅行App的“行程管理”功能（如订单聚合、出行提醒）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q12:请对飞猪的客户服务（包括智能客服与人工客服）的响应速度与问题解决能力进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q13:您是否使用过飞猪的“内容社区”或“旅行攻略”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q14:您希望通过飞猪旅行App获得哪些新的功能或服务？（可多选）

更智能的个性化行程规划

更多本地生活体验（餐饮、演出票务）

增强现实（AR）导航或景点介绍

更深入的社交功能（结伴出游）

更完善的信用住/先享后付体系

更多独家、小众的旅游产品

更强大的比价工具

Q15:您对飞猪旅行App在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q16:假设飞猪推出需要额外付费的“超级会员”服务（提供更深折扣、专属客服、优先出票等权益），您的态度是？

很有兴趣，愿意付费

视价格和权益内容而定

兴趣不大，现有免费权益已足够

完全没兴趣

Q17:您对飞猪旅行App未来一年的发展，最迫切的一个建议或期望是什么？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:在过去一年中，您通过飞猪App完成的旅行消费总金额大约在？

1000元以下

1000-5000元

5001-10000元

10001-30000元

30000元以上

2026年飞猪旅行App整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供旅行App用户体验与满意度的标准化调研方案。帮助您评估使用频率、分析功能满意度、收集改进建议，适合旅游平台产品团队进行用户研究与产品迭代。

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