2026年互联网出行类APP操作便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP操作便捷性的调研，旨在了解您对2026年主流出行APP的使用体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

高德地图（打车功能）

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您通常使用该APP进行哪种类型的出行？

网约车/出租车

顺风车/拼车

共享单车

共享电单车

代驾

多种服务混合使用

Q4:请对APP的整体界面布局清晰度进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对APP内常用功能（如打车、扫码开锁）的图标/按钮辨识度进行评分（1分很难找，5分一目了然）

分数

标签

Q6:您认为APP首页的信息展示是否高效、无干扰？

非常高效，信息一目了然

比较高效，偶尔有冗余信息

一般，有时会感到信息过载

比较低效，干扰信息较多

非常低效，难以找到核心功能

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐这款APP的操作便捷性？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在【下单/预约】环节，您认为哪些方面体验良好？（可多选）

地址输入/定位精准快速

车型/服务选择清晰

预估价格/时间准确

优惠券/套餐展示明确

一键下单流程顺畅

Q9:在【行程中】环节，您遇到过哪些操作不便？（可多选）

司机位置/路线更新延迟

联系司机/客服入口隐蔽

修改目的地/添加途经点流程复杂

行程分享功能不易找到

车内支付/开发票入口不明确

未遇到明显不便

Q10:您认为APP的【支付与开票】流程是否便捷？

非常便捷，一键完成

比较便捷，步骤清晰

一般，需要多步操作

比较繁琐，有时会出错

非常繁琐，体验很差

Q11:您认为APP的【个人中心/设置】哪些功能需要优化？（可多选）

订单历史查询与筛选

常用地址管理

支付方式管理

隐私与安全设置

消息通知管理

帮助与客服入口

都很好，无需优化

Q12:当APP更新新版本后，您是否能快速适应新的界面或功能？

总能快速适应

通常能较快适应

需要一些时间适应

较难适应，常感困惑

非常不适应，影响使用

Q13:与2025年相比，您认为该APP在2026年的操作便捷性有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本保持不变

有轻微下降

有明显下降

Q14:您希望未来APP在哪些方面提升操作便捷性？（可多选）

语音交互更智能

手势操作（如滑动）更丰富

个性化首页/快捷入口

无障碍功能（如视障模式）

离线核心功能支持

与车载/智能设备联动

减少操作步骤，流程更极简

Q15:您是否愿意参与后续的深度用户体验访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升互联网出行APP的操作便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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