2026年互联网出行类APP运行稳定性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网出行服务体验，我们诚邀您参与本次关于APP运行稳定性的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进产品。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:在过去一个月内，您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

花小猪打车

哈啰出行

其他

Q2:您使用该APP的主要出行场景是？

日常通勤（上下班/学）

商务出行

休闲娱乐/社交

接送亲友

跨城/长途出行

其他

Q3:在过去一个月中，您平均每周使用该APP的频率是？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q4:请对该APP的整体运行稳定性（如：是否频繁卡顿、闪退、无响应）进行评分（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

分数

标签

Q5:您在使用该APP时，最常遇到的稳定性问题是？

APP启动缓慢或卡顿

在叫车/下单页面卡死或闪退

地图加载缓慢、定位漂移或卡顿

支付过程卡顿或失败

消息/通知延迟或收不到

后台运行被意外终止

很少遇到稳定性问题

Q6:上述稳定性问题通常发生在哪个环节？

打开APP时

输入目的地/规划路线时

等待匹配/呼叫司机时

行程中（查看位置、与司机沟通等）

行程结束后（支付、评价等）

不固定，随机出现

Q7:当遇到APP运行不稳定（如卡顿、闪退）时，您通常会如何解决？

强制关闭APP后重新打开

清理手机内存/重启手机

检查网络连接并重试

更新APP至最新版本

联系客服反馈问题

放弃使用，换用其他APP

其他

Q8:您认为APP运行不稳定对您的出行体验影响有多大？

影响极大，可能导致误事或产生额外费用

影响较大，造成明显不便和焦虑

影响一般，虽有不便但可接受

影响较小，基本可以忽略

几乎没有影响

Q9:请对APP在高峰时段（如早晚高峰、节假日）的运行稳定性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:您是否曾因APP运行不稳定问题而向客服反馈或投诉？

是，且问题得到了有效解决

是，但问题未得到有效解决

否，但考虑过反馈

否，从未考虑反馈

Q11:您认为哪些因素最可能影响APP的运行稳定性？（最多选3项）

APP自身程序代码/优化不足

用户手机性能（型号、内存、系统版本）

移动网络信号质量（4G/5G/Wi-Fi）

服务器负载过高（尤其在高峰时段）

第三方服务（如地图、支付接口）不稳定

手机后台运行程序过多

其他

Q12:与一年前相比，您觉得该APP的运行稳定性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q13:基于运行稳定性的体验，您向朋友或同事推荐此APP的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您目前使用的手机操作系统是？

iOS

Android

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:对于提升互联网出行APP的运行稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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