2026年互联网出行类APP司机服务态度满意度调研

尊敬的司机师傅，您好！我们正在进行一项关于互联网出行平台服务体验的调研，旨在了解您对当前平台服务、支持与合作的感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，共创更好的合作环境。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您主要使用哪个或哪些互联网出行平台接单？（请选择最常使用的一个）

平台A

平台B

平台C

平台D

其他

Q2:您在该平台从事司机服务已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:请从1到5分，评价您对该平台派单逻辑（如订单匹配、距离合理性）的满意度。

分数

标签

Q4:请从1到5分，评价您对该平台司机端APP操作流畅度与稳定性的满意度。

分数

标签

Q5:请从1到5分，评价您对平台客服响应速度与问题解决效率的满意度。

分数

标签

Q6:请从1到5分，评价您对平台收入结算的及时性与透明度的满意度。

分数

标签

Q7:您认为平台在哪些方面的支持对您的工作帮助最大？（可多选）

线上培训与指导

清晰的奖励与补贴政策

高效的申诉与纠纷处理渠道

车辆维护或租赁支持

安全保障（如行程保险、紧急求助）

社区交流与活动

其他

Q8:您认为平台与司机之间的沟通渠道是否畅通？

非常畅通，能及时获取信息并反馈

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通

Q9:从0到10分，您有多大意愿向其他司机朋友推荐您当前主要使用的这个平台？

选项1

Q10:在服务乘客的过程中，您遇到过哪些主要挑战或困扰？（可多选）

乘客定位不准或沟通困难

交通拥堵或路线规划不佳

车内环境维护（如卫生、异味）

应对乘客特殊要求或突发状况

平台规则对特殊情况（如取消订单）的处理不公

收入波动大，缺乏稳定感

其他

Q11:请从1到5分，评价您对平台提供的安全培训与事故处理指引的满意度。

分数

标签

Q12:您是否清楚了解平台的各项服务规范与处罚规则？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q13:您觉得平台是否重视并尊重司机的反馈与建议？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q14:您希望平台未来在哪些方面做出改进？（可多选）

优化派单算法，提高订单质量和收入

增加司机福利与保障措施

简化APP操作流程

提升客服专业能力与处理速度

建立更公平透明的评价与申诉机制

组织更多司机交流与关怀活动

提供更多职业发展机会（如培训、晋升）

其他

Q15:综合考虑收入、工作体验和平台支持，您对未来一年在该平台继续发展的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:请留下您对平台服务、司机合作生态或其他任何方面的具体建议或想法：

填空1

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