2026年互联网出行类APP车辆整洁度满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对2026年互联网出行类APP（如网约车、共享汽车等）所提供服务车辆整洁度的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务标准的提升，为您带来更优质的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

T3出行

曹操出行

享道出行

高德打车（聚合平台）

美团打车

首汽约车

神州专车

其他

Q2:您使用互联网出行类APP的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您通常乘坐的车型是？

快车/经济型

专车/舒适型

豪华车/商务型

共享汽车（自驾）

Q4:整体而言，您对2026年所乘坐车辆的整洁度（包括车内和车外）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前车辆的整体整洁度与一年前相比有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q6:在您最近的乘车经历中，以下哪些方面通常能保持较好的整洁度？（可多选）

座椅表面（无污渍/毛发）

脚垫/地板

车窗/玻璃

仪表台/中控区

车内无异味

车身外观（无明显污渍）

后备箱

以上均不理想

Q7:在您最近的乘车经历中，以下哪些方面的整洁度问题较为突出？（可多选）

座椅表面有污渍/毛发

脚垫/地板有垃圾/灰尘

车窗/玻璃有污迹

仪表台/中控区积灰

车内有烟味/食物等异味

车身外观有明显污渍/划痕

后备箱杂乱

以上均无问题

Q8:您认为车内异味的严重程度如何？

非常严重，难以忍受

比较明显，影响体验

偶尔有，可以接受

几乎没有异味

Q9:您是否遇到过因车辆过于脏乱而取消订单或投诉的情况？

是，多次

是，偶尔

否，但有过想法

否，从未

Q10:您认为司机/车主对维持车辆整洁度的重视程度如何？（1-5分，1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q11:您是否注意到APP平台有关于车辆整洁度的明确标准或承诺？

是，非常清晰

是，但不够具体

好像有，但没注意

完全没有注意到

Q12:当您遇到车辆整洁度问题时，您通常会如何应对？

向司机/车主当场提出

在APP内进行评价/评分

通过APP客服投诉

默默忍受，下次换车

其他

Q13:您对平台处理车辆整洁度相关投诉的效率和效果满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为哪些措施最能有效提升车辆整洁度？（可多选）

平台制定并公示更严格的清洁标准

建立司机/车主的清洁激励/奖惩机制

在APP内增加“车辆整洁度”专项评价标签

为司机/车主提供便捷的车内清洁工具/服务点

引入乘客端拍照上传脏乱问题的功能

加强发单前的车辆状态AI/人工抽检

其他

Q15:您是否愿意为“确保车辆高度整洁”的服务支付少量额外费用（如清洁服务费）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:在2026年，您认为AI技术（如车内环境智能监测）在保障车辆整洁度方面能发挥多大作用？

作用巨大，能从根本上解决问题

作用较大，可作为有效辅助

作用有限，主要靠人工

基本没有作用

Q17:关于提升互联网出行车辆整洁度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的城市是？

一线城市（如北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

2026年互联网出行类APP车辆整洁度满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网出行车辆整洁度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务现状、识别改进方向，适合出行平台、市场研究机构和监管部门优化服务标准与用户体验。

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