2026年互联网出行类APP火车票预订便捷性满意度调研

Q1:您最常使用哪个APP预订火车票？

Q2:您使用火车票预订APP的频率是？

Q3:您通常通过什么设备使用火车票预订APP？

Q4:在APP内查找并选择车次（如输入出发/到达地、日期、筛选车次类型）的过程是否便捷？

Q5:您认为APP的余票信息显示（如实时更新、席位分布、候补状态）是否清晰准确？

Q6:在选座/选铺时，您认为哪些功能最重要？（可多选）

Q7:添加乘客信息（包括身份信息、联系方式）并管理常用联系人的过程是否流畅？

Q8:您对APP的支付流程（如支付方式多样性、跳转速度、支付成功反馈）的满意度如何？

Q9:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

Q10:购票成功后，您获取电子客票（如通知、行程单、检票二维码）的体验如何？

Q11:在需要时（如行程变更），APP的改签/退票功能是否易于找到和操作？

Q12:您对改签/退票规则的清晰度（如手续费、时间限制）展示是否满意？

Q13:使用候补购票功能时，您的整体体验如何？

Q14:您认为当前APP在哪些方面最需要改进以提升购票便捷性？（可多选）

Q15:在高峰期（如春运、节假日）使用APP购票，与平时相比，体验下降明显吗？

Q16:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这款火车票预订APP？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q17:您是否使用过APP内的行程管理、车站服务（如餐饮预订、接送站）等延伸功能？

Q18:您认为AI智能推荐（如推荐最优车次、行程规划）功能对您的购票决策帮助大吗？

Q19:您对APP的个性化设置（如常用路线、偏好设置）功能满意吗？

Q20:当遇到问题（如支付失败、订单异常）时，您通过APP内客服或帮助中心解决问题的效率如何？

Q21:与2024年相比，您感觉当前（2026年）火车票预订APP的整体便捷性有提升吗？

Q22:未来，您最希望看到APP在便捷性方面新增或强化哪些功能？（可多选）

Q23:请留下您对提升火车票预订APP便捷性的任何其他具体建议或意见：