2026年互联网出行类APP飞机票改签便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年互联网出行类APP飞机票改签便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前服务的现状与改进方向，共同提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过互联网出行类APP（如携程、飞猪、航司官方APP等）进行过飞机票改签？

是

否

Q2:您最常使用哪个（或哪类）出行APP进行机票相关操作？

综合型OTA（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司官方APP

其他旅行预订平台

Q3:您进行机票改签的主要原因是？

个人行程变更

航班时刻调整

价格变动/寻求更优惠价格

其他

Q4:请对您最近一次使用APP进行机票改签的整体操作流程便捷度进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）

分数

标签

Q5:在改签流程中，您认为哪个环节最不便捷？

寻找改签入口/功能

查询可改签航班信息

了解改签政策与费用

支付改签差价

确认改签结果/获取新票号

没有不便捷环节

Q6:您主要通过哪些方式了解APP的机票改签规则与费用？（可多选）

APP内规则说明页面

在线客服咨询

智能客服/机器人

自行搜索或查看订单详情

致电客服热线

不太了解规则

Q7:您对APP提供的可改签航班信息（如班次、时间、价格）的清晰度与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在改签支付环节，APP提供的支付方式（如支付宝、微信、信用卡等）是否满足您的需求？

完全满足，选择多样

基本满足，但有优化空间

选择较少，有时不便

无法满足

Q9:改签完成后，您是否能及时、清晰地收到确认信息（如短信、APP通知、邮件）？

总是能及时收到

大多数时候能及时收到

偶尔延迟或收不到

经常收不到确认信息

Q10:请对改签过程中，APP的在线客服（人工或智能）响应速度与问题解决能力进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q11:您希望未来APP在机票改签功能上增加或优化哪些服务？（可多选）

更灵活的改签政策（如免费改签次数）

更智能的航班推荐（根据原行程推荐）

一键改签/更简化的操作步骤

更透明的费用计算与展示

改签进度实时跟踪

与航司系统更高效的直连，减少信息差

Q12:与直接通过航空公司官方渠道改签相比，您认为使用第三方出行APP改签的优势在于？

价格对比与选择更多

操作流程更熟悉/统一

客服响应更快

附加服务（如保险、接送机）

没有明显优势

Q13:基于您的改签体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP进行机票改签？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对当前互联网出行APP提供的机票改签服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升机票改签服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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