2026年互联网出行类APP酒店信息真实性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年互联网出行类APP中酒店信息真实性的调研。您的宝贵意见将有助于提升相关服务质量，优化用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个或哪类互联网出行APP预订酒店？

携程/去哪儿

美团/大众点评

飞猪

Booking.com/Agoda

其他（如华住会、首旅如家等官方APP）

Q2:您在过去一年中，通过出行APP预订酒店的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前主流出行APP上酒店信息的真实性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为以下哪些酒店信息项的真实性对您的预订决策最为关键？

酒店实景照片（客房、大堂、外景）

用户评价与评分

地理位置与周边环境描述

房型、面积与设施详情

价格（含税、服务费）

退改政策说明

Q5:在您的预订经历中，APP展示的酒店实景照片与实际入住环境的一致性如何？

高度一致，完全符合

基本一致，小有差异

差异较大，有美化或过时

严重不符，有误导性

没有特别留意

Q6:您如何看待APP上的用户评价与评分真实性？

大部分真实可信

部分真实，存在刷好评现象

真假参半，需要仔细甄别

大部分不可信

不关注评价

Q7:您是否曾因APP上酒店信息不实（如位置偏差、设施不符等）而产生不愉快的入住体验？

是，多次遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q8:如果您遇到信息不实的情况，通常会采取哪些行动？

联系APP客服投诉/索赔

在APP上发布差评/投诉

联系酒店前台协商

自认倒霉，下次注意

向消费者协会等机构投诉

其他

Q9:您认为APP平台在审核和确保酒店信息真实性方面的责任如何？

负有主要责任，应严格审核

负有重要责任，应与酒店共同承担

负有一定责任，但主要责任在酒店方

责任不大，信息由酒店提供

说不清

Q10:您对出行APP处理酒店信息不实投诉的响应速度和解决效果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您希望平台在提升酒店信息真实性方面，优先加强哪些措施？

引入官方或第三方认证/验真标识

强制酒店使用未经修饰的实拍视频

优化算法，识别并过滤虚假评价

建立更严厉的商家处罚与清退机制

提供更便捷的“信息不符”举报通道

定期进行神秘顾客抽查

Q12:您是否愿意为“信息100%保真”的酒店房源支付略高的价格或服务费？

非常愿意

比较愿意

一般，视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:展望2026年，您对利用AI技术（如VR实景、AI识别虚假评论）来保障信息真实性的前景感到？

非常乐观，期待广泛应用

比较乐观，但需观察效果

中立，技术是双刃剑

比较悲观，担心新的造假手段

非常悲观，不信任技术解决方案

Q14:请分享一次您因APP上酒店信息不实而导致的具体不愉快经历，或您对提升信息真实性的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您通常的酒店预订预算（每晚）属于哪个范围？

300元以下

301-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

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