2026年互联网出行类APP会员服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年互联网出行类APP会员服务的调研，旨在了解您的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪一类或几类出行APP的付费会员？（可多选APP类型，此题仅为会员类型筛选）

网约车/出租车类（如滴滴、高德打车、T3出行等）

共享单车/电单车类（如美团单车、哈啰、青桔等）

租车/自驾类（如神州租车、一嗨租车等）

聚合打车/地图导航类（如高德地图、百度地图的打车服务）

其他

Q2:您成为上述APP付费会员的时长大约是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:整体而言，您对目前使用的出行APP会员服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的出行APP会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您当初购买会员，主要是看重哪些核心权益？（请选择最重要的3项）

打车/用车折扣（如折扣券、立减）

免服务费/免溢价

专属优惠券/红包

优先派单/接单

会员专属客服

积分加速/兑换礼品

免费或优惠的骑行卡

免费升舱/车型升级

生日/节日礼遇

其他

Q6:您认为会员服务为您节省出行费用的实际效果如何？

非常显著，节省很多

比较明显，有一定节省

效果一般，节省有限

几乎没有节省

不清楚/没计算过

Q7:您对会员权益的“丰富度”和“实用性”评价如何？

分数

标签

Q8:您觉得会员权益的使用规则（如适用范围、有效期、叠加规则等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

基本清晰，偶尔需要查阅

比较复杂，需要仔细研究

非常复杂，经常搞不清楚

Q9:在您使用会员服务遇到问题时，客服的响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速且有效

响应较快，基本能解决

响应较慢，解决效率一般

响应慢且难以解决问题

未使用过会员客服

Q10:您主要通过哪些渠道了解会员活动或新权益？（可多选）

APP内推送通知

APP开屏/首页广告

短信/邮件提醒

社交媒体（如微博、微信公众号）

朋友推荐/分享

线下活动/广告

几乎不关注

Q11:与2025年相比，您感觉2026年所使用的出行APP会员服务整体价值有何变化？

显著提升，更划算了

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降，感觉不值了

Q12:您希望未来会员服务在哪些方面进行改进或增加新权益？（可多选）

提供更大力度的折扣或返现

增加更多生活服务类联名权益（如视频、外卖会员）

推出更灵活的会员套餐（如按周、按季购买）

强化积分体系，积分可兑换更多实物或服务

提供更多个性化服务（如常驻路线偏好设置）

增加会员专属的绿色出行/碳积分奖励

提升会员在安全、隐私方面的保障

其他

Q13:假设其他竞品APP推出了性价比更高的会员服务，您有多大可能会考虑转换？

非常可能，会立即比较并转换

可能会，需要仔细对比

不确定，看具体情况

不太可能，已习惯当前服务

完全不可能，忠诚于当前品牌

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:您平均每周使用出行APP（包括打车、单车等）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q18:对于互联网出行APP的会员服务，您还有哪些具体的意见、建议或想分享的经历？

填空1

2026年互联网出行类APP会员服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网出行类APP会员服务的专业满意度调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析核心权益、收集改进建议，适合出行服务商、市场研究机构和产品经理优化会员体系与提升用户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年互联网出行类APP会员服务满意度调研

相关推荐