2026年互联网出行类APP会员权益合理性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP会员权益合理性的调研，旨在了解您对当前会员权益的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们为行业优化提供参考。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪类互联网出行APP的会员？（如同时是多个，请选择最常用的一款）

网约车类（如滴滴、T3出行等）

共享单车/电单车类（如美团单车、哈啰等）

租车/分时租赁类（如神州租车、GoFun出行等）

聚合出行平台类（如高德打车、百度地图打车等）

其他

Q2:您成为该APP会员的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您选择开通会员的主要原因是？

享受专属折扣/优惠券

获得优先派单/叫车权益

获取更多积分/成长值

享受专属客服

会员专属任务或活动

其他

Q4:总体而言，您对当前会员权益的性价比满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前会员权益中，哪些方面最让您感到物有所值？（可多选）

出行折扣（如打车券、折扣券）

免押金或信用免押

优先服务（如优先派车、专属客服）

积分/里程累积与兑换

会员专属活动（如抽奖、任务奖励）

生态联动权益（如联合其他APP的会员）

安全保障类权益（如行程保险、安全守护）

其他

Q6:您认为当前会员权益中，哪些方面最需要改进或加强？（可多选）

折扣力度和覆盖范围

权益的实用性和使用门槛

权益的清晰度和获取难度

会员等级成长体系的合理性

与非会员用户的体验差异

客服响应速度与问题解决能力

个性化权益推荐

其他

Q7:您认为当前会员的定价（如月卡、季卡、年卡费用）是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理，可以接受

一般，没有明显感觉

不太合理，性价比不高

非常不合理，价格过高

Q8:与非会员相比，您感觉会员身份为您节省的出行成本大约为？

几乎没有节省

节省5%以内

节省5%-10%

节省10%-20%

节省20%以上

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐开通此APP的会员？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您是否了解会员的积分/成长值规则及对应的等级权益？

非常了解

大致了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q11:您认为会员等级体系（如普通会员、黄金会员、钻石会员）的升级难度如何？

非常容易，能轻松升级

比较容易，需要一定使用频率

难度适中，需要持续使用

比较困难，需要高额消费或频繁使用

非常困难，几乎难以升级

Q12:您希望未来会员权益可以增加哪些类型？（可多选）

更大力度的跨平台通用优惠（如餐饮、娱乐）

出行延误/取消的保险或补偿

环保出行奖励（如碳积分兑换）

家庭账户共享权益

高频用户的定制化权益包

线下场景的专属服务（如机场/车站休息室）

其他

Q13:如果会员权益调整（如价格变动、权益内容变化），您希望APP以何种方式通知您？

APP内显著位置推送

短信或电话通知

邮件通知

无所谓，不关心通知方式

Q14:您未来续费会员的意愿如何？

肯定会续费

可能会续费

不确定，看情况

可能不会续费

肯定不会续费

Q15:对于互联网出行APP的会员体系，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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