2026年互联网出行类APP持续使用意愿与满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP使用体验的调研，旨在了解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

高德地图

百度地图

T3出行

曹操出行

美团打车

其他

Q2:您通常使用该APP的哪些主要功能？（可多选）

网约车（快车/专车）

出租车

顺风车/拼车

代驾

租车/共享汽车

实时公交查询

导航与路线规划

酒店/门票预订

Q3:总体而言，您对该APP的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您平均每周使用该APP的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

Q5:促使您首次下载并使用该APP的最主要原因是？

朋友/家人推荐

广告宣传

优惠活动（如新人红包）

功能齐全/口碑好

当时其他APP不可用

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这款出行APP？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请评价该APP在“叫车响应速度”方面的表现。

分数

标签

Q8:请评价该APP在“预估价格准确性”方面的表现。

分数

标签

Q9:请评价该APP在“司机/车辆服务质量与安全”方面的表现。

分数

标签

Q10:请评价该APP在“行程路线规划合理性”方面的表现。

分数

标签

Q11:请评价该APP在“客户服务与问题处理效率”方面的表现。

分数

标签

Q12:您认为该APP在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格与优惠力度

派单与接驾速度

司机服务与车辆状况

行程安全功能

APP界面与操作流畅度

隐私数据保护

客服响应与售后

会员/积分体系价值

Q13:与一年前相比，您使用该APP的意愿有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:如果出现一次非常不愉快的使用体验（如严重绕路、司机态度恶劣等），您会？

立即卸载，不再使用

尝试使用其他竞品APP

向平台投诉，视处理结果决定

继续使用，但会降低使用频率

不影响，继续正常使用

Q15:哪些因素最能增强您对一款出行APP的忠诚度，促使您持续使用？（可多选）

稳定的价格和透明的计费

快速、可靠的叫车服务

优质的司机和车辆资源

完善的会员权益和积分体系

创新的功能（如安全护航、无障碍出行）

良好的企业社会形象

高效的客户服务与投诉渠道

Q16:您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、更高级车型、优先派单等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您认为到2026年，AI（人工智能）在出行APP中最应该发挥作用的领域是？

更精准的供需预测与动态定价

智能安全监控与预警

个性化路线与出行方案推荐

自动驾驶车辆调度

虚拟客服与自动化问题处理

Q18:对于您最常使用的出行APP，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年互联网出行类APP持续使用意愿与满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网出行类APP用户持续使用意愿与满意度的深度调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析用户忠诚度、识别核心改进点，适合产品经理、市场研究人员和出行平台运营方优化服务策略与提升用户留存。

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