2026年互联网出行类APP品牌口碑满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP品牌口碑与满意度的市场调研。本次调研旨在了解您对当前主流出行APP的使用体验与真实评价。您的反馈将帮助我们更好地理解市场需求，并为行业服务优化提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过互联网出行类APP（如网约车、共享单车/电单车、出租车线上叫车、地图导航、租车等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您在过去一年内，主要使用过以下哪些类型的互联网出行服务？【多选题】

网约车（如滴滴、T3出行、曹操出行等）

共享单车/电单车（如美团单车、哈啰、青桔等）

线上出租车（通过APP叫出租车）

地图导航（如高德地图、百度地图）

线上租车（如神州租车、一嗨租车）

聚合打车平台（如高德打车、百度打车、美团打车）

Q3:您最常使用的1-3个互联网出行APP品牌是？【多选题】

滴滴出行

T3出行

曹操出行

美团打车/美团单车

高德地图/高德打车

百度地图/百度打车

哈啰出行

青桔单车

花小猪打车

神州专车/租车

其他（请注明）

Q4:总体而言，您对您最常使用的出行APP的满意度如何？

分数

标签

Q5:当您需要尝试新的出行APP时，最主要的影响因素是？

朋友/家人/同事的推荐

线上广告/社交媒体推广

价格优惠/补贴活动

应用商店的评分与评价

品牌知名度与口碑

功能/服务特色

Q6:在您看来，当前互联网出行APP的整体服务质量与三年前相比如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q7:您认为一个优秀的出行APP，其品牌口碑最重要的构成要素是？【请选择最重要的3项】

价格合理透明，无隐藏费用

叫车/用车响应速度快

司机/车辆服务专业、安全可靠

APP界面友好，操作流畅

客服响应及时，问题解决高效

行程安全保障措施到位

优惠活动多，补贴力度大

功能创新（如拼车、预约、多平台比价等）

企业社会责任与公众形象

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐您最常使用的出行APP？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:您认为当前主流出行APP在“价格合理性”方面表现如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，时高时低

不太合理，常有溢价

非常不合理，定价混乱

Q10:您认为当前主流出行APP在“行程安全与保障”方面表现如何？

非常安全，保障措施完善

比较安全

一般，有基本保障

不太安全，时有担忧

非常不安全，缺乏保障

Q11:在使用过程中，您最不能容忍的问题是？

动态加价/溢价过高且不透明

长时间无人接单/车辆太少

司机服务态度差或行为不当

实际路线与规划路线不符，绕路

APP出现卡顿、闪退等技术故障

客服无法有效解决问题

个人隐私信息泄露风险

Q12:您通常通过哪些渠道了解或评价一个出行APP的口碑？【多选题】

应用商店（如App Store，华为应用市场）的用户评价

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

朋友、同事、家人的口头推荐

新闻媒体、科技网站的评测报道

企业官方发布的报告或声明

很少主动关注

Q13:您是否曾因为某个出行APP的负面新闻或口碑而减少或停止使用它？

是，经常如此

是，有过几次

偶尔会受影响

几乎不会，主要看自身体验

从未受影响

Q14:对于出行APP推出的会员/积分体系，您的参与度和看法是？

积极参与，觉得有价值

偶尔参与，有一些用处

被动参与，感觉用处不大

从不关注，觉得是营销噱头

没有使用过相关功能

Q15:您认为，到2026年，人工智能（如智能派单、ETA预测、语音交互）在提升出行体验方面会有多大作用？

作用巨大，将彻底改变体验

作用较大，能显著优化部分环节

作用一般，是现有功能的补充

作用有限，噱头大于实质

难以判断

Q16:未来一年，您使用互联网出行APP的频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:对于互联网出行APP的未来发展（如服务、技术、安全等方面），您最期待的一项改进或建议是什么？

填空1

Q18:请问您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:请问您目前生活/工作的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

2026年互联网出行类APP品牌口碑满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网出行类APP品牌口碑与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析品牌口碑构成要素、洞察市场趋势，适合互联网公司、市场研究机构和出行服务商优化产品策略与服务体验。

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