2026年互联网出行类APP推荐意愿满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP的调研，旨在了解您的使用体验与推荐意愿。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，最常使用哪一类互联网出行APP？

网约车/出租车（如滴滴、T3出行）

共享单车/电单车（如哈啰、美团单车）

共享汽车/分时租赁

聚合出行平台（如高德地图、百度地图打车）

其他

Q2:您选择并使用某款出行APP时，主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

价格/费用

叫车/找车速度

车辆/单车数量与覆盖范围

司机/车辆服务质量

APP界面与操作便捷性

优惠活动与补贴力度

平台安全性

其他

Q3:请为您最常使用的APP在“叫车/找车响应速度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为您最常使用的APP在“行程费用透明度（预估、明细、发票）”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的APP在“客服与问题处理效率”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:综合考虑功能、服务、价格等因素，您向亲朋好友推荐您最常使用的这款出行APP的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您向他人推荐或不愿推荐的主要原因是什么？

服务稳定可靠，体验好

价格实惠，性价比高

新用户福利多，推荐有奖励

存在安全隐患或负面新闻

服务体验差，时有故障

价格偏高或不透明

其他

Q8:您认为当前出行APP在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

高峰期运力保障

价格机制与动态调价

司机/骑手服务规范与培训

车辆/单车的清洁与维护

行程安全功能（如行程分享、紧急联系人）

隐私数据保护

会员体系与积分价值

其他

Q9:您是否愿意为获得更优质、更稳定的服务（如专属客服、优先派单、更高额保险）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您对未来1-2年互联网出行服务的发展，最期待的是？

自动驾驶/无人驾驶出行服务

更深度与公共交通的融合（一码通行）

更个性化的出行套餐与订阅服务

更完善的碳积分与绿色出行激励

出行与本地生活服务（如餐饮、娱乐）更紧密结合

其他

Q11:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q12:您目前常驻的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q13:您平均每周使用互联网出行APP的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

极少使用

Q14:对于提升互联网出行APP的整体体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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