2026年平安好医生整体使用满意度调研

尊敬的平安好医生用户，您好！为持续优化我们的产品与服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您使用平安好医生App/平台的主要身份是？

患者/咨询者

患者家属/协助者

仅为健康管理

其他

Q2:您使用平安好医生的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您主要通过什么设备使用平安好医生？

智能手机App

平板电脑App

电脑网页版

智能电视/其他终端

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐使用平安好医生？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对平安好医生App/平台的界面设计、操作流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对在线问诊（图文/电话/视频）中，医生的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对在线问诊中，医生的专业水平与解答详尽程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对线上购药/送药服务的便捷性与配送速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对健康资讯、疾病科普等内容的质量与实用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您最常使用平安好医生的哪些核心功能？（可多选）

在线问诊（图文/电话/视频）

线上购药与配送

预约挂号（合作医院）

健康档案管理

健康测评/自测工具

健康资讯/科普阅读

慢病管理服务

家庭医生服务

保险服务对接

其他

Q11:您认为平安好医生在哪些方面最需要改进？（可多选）

问诊费用/性价比

医生资源丰富度与响应速度

药品价格与品类

App操作流畅度与稳定性

功能引导与易用性

客服服务质量

个人隐私与数据安全

线上线下服务衔接

健康管理工具的有效性

其他

Q12:与2025年相比，您感觉平安好医生的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q13:您对平安好医生提供的健康管理（如慢病管理、健康计划）服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:您是否使用过平安好医生与保险相结合的服务（如快赔、特药等）？体验如何？

使用过，体验很好

使用过，体验一般

使用过，体验不佳

知道但未使用过

完全不知道此服务

Q15:您认为平安好医生在保护用户个人健康数据隐私和安全方面做得如何？

非常放心

比较放心

一般

有些担心

非常担心

Q16:您对平安好医生的AI辅助诊断或智能健康助手功能有何看法或建议？（如未使用过，请填写“未使用”）

填空1

Q17:如果平安好医生推出一项付费的“年度深度健康管理”会员服务，您希望它包含哪些核心权益？

填空1

Q18:综合考虑产品、服务、价格等因素，您对平安好医生的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:未来一年，您继续使用平安好医生的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

肯定不会使用

Q20:请留下您对平安好医生任何其他方面的宝贵意见或建议（如无，请填“无”）：

填空1

2026年平安好医生整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在收集用户对在线医疗平台的整体使用满意度反馈。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、识别改进方向，适合医疗健康类企业进行产品优化和用户体验提升。

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