2026年京东健康整体使用满意度调研

尊敬的京东健康用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次使用满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的互联网医疗健康体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用京东健康平台/APP的主要身份是？

患者/购药用户

患者家属/代购者

健康咨询/问诊用户

仅浏览健康资讯

其他

Q2:您使用京东健康服务的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐京东健康？

选项1

Q4:请对京东健康平台/APP的界面设计美观度与易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:请对京东健康平台/APP的加载速度与运行稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您最常使用京东健康的哪项核心服务？

在线购药（处方/非处方）

在线问诊/图文/视频咨询

预约挂号/体检

健康科普/资讯浏览

健康管理（如慢病管理、记录）

其他

Q7:请对您最常使用的那项核心服务的整体满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在您使用在线问诊服务时，您最看重哪些方面？（可多选）

医生的专业水平与资质

回复的及时性

问诊费用的合理性

问诊流程的便捷性

医生沟通的态度与耐心

处方开具的规范性

其他

Q9:请对京东健康在线购药服务的药品齐全度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对京东健康在线购药服务的配送时效与包装进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您在京东健康进行在线购药时，处方药的开方流程是否清晰便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:您认为京东健康在哪些方面可以做得更好？（可多选）

药品价格与优惠力度

更多优质医生/专家资源

服务响应速度（如客服、开方审核）

个性化健康推荐

健康数据整合与管理功能

线上线下服务结合（如医保支付、线下药店）

其他

Q13:与您使用过的其他互联网医疗平台相比，您认为京东健康的整体优势在于？

药品供应链与配送

平台信誉与品牌保障

与京东生态的联动（如支付、物流）

价格优势

医生资源

无明显优势

未使用过其他平台

Q14:请对京东健康客服服务的专业性与问题解决能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您对京东健康在保护用户个人健康信息隐私方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:您希望未来京东健康优先拓展哪些新服务或功能？（可多选）

更深入的慢病全周期管理

家庭医生签约服务

海外医疗/药品服务

AI健康助手/智能诊断辅助

心理健康咨询服务

运动营养指导

医疗器械租赁/体验

其他

Q17:综合考虑所有因素，您对2026年京东健康的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请留下您对京东健康任何方面的具体意见或建议（选填）：

填空1

2026年京东健康整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医疗健康平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户使用反馈、评估核心服务质量、识别改进方向，适合互联网医疗企业和市场研究机构进行产品优化与战略规划。

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