2026年阿里健康平台使用满意度调研

您好！感谢您参与本次阿里健康平台使用体验调研。本次调研旨在了解您对阿里健康各项功能与服务的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更优质的互联网医疗健康服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用阿里健康平台的主要身份是？

患者/个人健康管理用户

患者家属/陪诊人

医药/保健品购买者

健康资讯浏览者

其他

Q2:您使用阿里健康平台的频率大约是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用，仅在有明确需求时

首次使用

Q3:从0到10分，您有多大意愿向您的亲友推荐使用阿里健康平台？

选项1

Q4:请您对阿里健康平台的【整体易用性】（如界面清晰度、操作流畅度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对阿里健康平台的【功能丰富度与实用性】（如在线问诊、药品购买、健康档案管理等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您最常使用阿里健康的哪些核心功能？（可多选）

在线问诊/图文/视频咨询

药品/医疗器械/保健品购买

预约挂号

体检预约/报告解读

健康科普内容浏览

健康档案/数据记录

医保支付/商业保险服务

其他

Q7:您对平台提供的【在线问诊】服务体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q8:您对平台【购药服务】（包括药品品类、价格、配送速度等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q9:您认为平台上的医生/药师等专业人士回复的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

回复较慢

回复非常慢

未体验过相关服务

Q10:您认为平台上的医生/药师等专业人士回复的专业性与可靠性如何？

非常专业可靠

比较专业可靠

一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

未体验过相关服务

Q11:您对阿里健康平台的【客户服务】（如客服响应、问题解决效率）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q12:您在使用阿里健康平台时，对个人隐私和数据安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:与您使用过的其他互联网医疗平台相比，您认为阿里健康的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q14:您认为阿里健康平台目前最需要改进或加强的方面是？（可多选）

功能操作更简化

药品/服务价格更具竞争力

接入更多优质医院/医生资源

提升在线问诊服务质量

加快物流配送速度

优化健康内容质量

加强用户隐私保护

改善客户服务体验

其他

Q15:综合考虑功能、服务、价格等因素，您未来继续使用阿里健康平台的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:请分享您对阿里健康平台未来发展的具体建议或期望（例如希望新增什么功能或服务）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

2026年阿里健康平台使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医疗平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集功能反馈、分析用户忠诚度，适合医疗健康平台、市场研究机构和产品团队优化服务与提升用户粘性。

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