2026年互联网医疗健康类APP在线问诊便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP在线问诊服务便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您使用互联网医疗APP进行在线问诊的频率是？

每周至少一次

每月几次

每季度几次

每年几次

仅尝试过一两次

Q2:您通常使用哪些互联网医疗APP进行在线问诊？（可多选）

平安好医生

微医

好大夫在线

京东健康

阿里健康

春雨医生

丁香医生

其他

Q3:您使用在线问诊服务最主要的原因是？

方便快捷，节省时间

获取第二诊疗意见

复诊开药/续方

咨询健康小问题

夜间/节假日紧急咨询

Q4:请您对APP的注册/登录流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种方式找到合适的医生？

按疾病/症状搜索

按科室/医生专长筛选

查看医生评分/评价

系统智能推荐

直接选择之前咨询过的医生

Q6:请您对医生列表/搜索结果的清晰度和筛选功能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用该APP的在线问诊功能？

选项1

Q8:您最常使用的问诊形式是？

图文问诊

电话问诊

视频问诊

AI预问诊

Q9:请您对图文/电话/视频问诊的连接稳定性和流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您对医生平均响应时长的满意度如何？

非常满意，响应迅速

比较满意，在可接受范围内

一般，有时等待较长

不满意，等待时间过长

Q11:在问诊沟通过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

描述病情/上传资料不便

医生回复过于简短

沟通中断或信号不好

无法有效追问

没有遇到不便

Q12:请您对在线处方开具、药品购买及配送的一体化流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您对在线支付（诊金、药费）流程的便捷性感受如何？

非常便捷，支付方式多样且流畅

比较便捷，基本能满足需求

一般，偶尔遇到问题

不便捷，支付过程繁琐

Q14:您认为以下哪些功能或服务能进一步提升在线问诊的便捷性？（可多选）

更精准的AI症状自查与分诊

一键同步历史病历/检查报告

与线下医保支付更顺畅打通

更灵活的预约与提醒服务

更完善的诊后随访与健康管理

家庭账户统一管理

Q15:与线下医院就诊相比，您认为在线问诊的总体便捷性如何？

远高于线下医院

略高于线下医院

与线下医院差不多

略低于线下医院

远低于线下医院

Q16:请您对APP内个人健康档案/问诊记录的管理与查询便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:您在使用在线问诊服务时，是否遇到过需要紧急转线下就医的情况？

是，APP提供了清晰的指引

是，但APP指引不够清晰

否，从未遇到过

Q18:您对当前使用的互联网医疗APP，在提升在线问诊便捷性方面，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年互联网医疗健康类APP在线问诊便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在评估互联网医疗APP在线问诊服务的便捷性。帮助您了解用户使用频率、分析服务痛点、评估流程满意度，适合医疗健康类企业和产品经理优化在线诊疗体验与功能设计。

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